Qual é a melhor plataforma de CRM na sua opinião? É a mais cara ou a que possui os recursos mais sofisticados? 🤔
Uma coisa é certa: a melhor plataforma deve atender a todas as necessidades de uma empresa.
Cada empresa tem um objetivo de Marketing Digital específico e, por isso, tem necessidades diferentes. Para empresas que usam o WhatsApp para vendas, encontrar os melhor entre os melhores CRM para WhatsApp é essencial.
Neste artigo, discutiremos: o que é e como usar um CRM para WhatsApp, e quais são as melhores plataformas para impulsionar suas vendas. Vamos lá!
O que é um CRM para WhatsApp?
Muitas empresas dependem do WhatsApp para interagir com os clientes e vender seus produtos. Com o crescimento dos negócios, o WhatsApp Business convencional não consegue mais atender a operações empresariais em larga escala.
Mas então, o que é um CRM para WhatsApp?
Trata-se de uma integração entre o WhatsApp Cloud API (antigo WhatsApp Business API) e um sistema de gestão de relacionamento com clientes (CRM). Ele ajuda empresas a gerenciar dados e interações com os clientes de forma integrada em uma única plataforma.
Diferente do aplicativo do WhatsApp Business, um dos principais benefícios de um CRM para WhatsApp é aprimorar a jornada de comunicação com os clientes por meio de funcionalidades personalizadas.
Aqui está uma visão geral das diferenças entre o aplicativo do WhatsApp Business e o CRM para WhatsApp:
| WhatsApp Business | WhatsApp CRM |
| Uso limitado a um dispositivo por número | Acesso em múltiplos dispositivos para vários usuários |
| Respostas automáticas básicas | Chatbot, respostas automáticas e automação de fluxos de trabalho |
| Não suporta rastreamento de leads e vendas | Oferece um funil para gestão de leads e vendas |
| Segmentação manual de clientes | Segmentação automática com IA |
| Métricas básicas | Análise avançada e rastreamento de desempenho |
| Não permite integrações de terceiros | Suporte para integração com ferramentas de Marketing e negócios |
Principais benefícios de um CRM para WhatsApp
Um CRM para WhatsApp foi projetado para automatizar processos de comunicação de vendas em grande escala. Além de aumentar a eficiência, ele também melhora a Experiência do Cliente.
Aqui estão alguns dos principais benefícios:
- Respostas automáticas e instantâneas para os clientes;
- Gerenciamento e acompanhamento de leads para criar uma jornada do cliente eficaz;
- Integração multicanal para otimizar estratégias de vendas e Marketing;
- Personalização de mensagens para aumentar a taxa de conversão;
- Suporte para múltiplos agentes, permitindo que uma conta atenda vários clientes simultaneamente;
- Sistemas avançados de análise e relatórios para acompanhar o desempenho das vendas.
Recursos essenciais a considerar entre os melhores CRM para WhatsApp
Os sistemas empresariais modernos impulsionaram o desenvolvimento dos CRMs, e muitos desenvolvedores oferecem uma variedade de recursos sofisticados em suas plataformas. No entanto, nem todas as plataformas de CRM são criadas da mesma forma.
Parece confuso, certo? Por isso, você deve procurar os principais recursos para decidir quais benefícios um CRM para WhatsApp pode oferecer ao seu negócio:
- Integração com WhatsApp Cloud API: escolha uma plataforma com selo de parceiro Meta para manter sua conta segura e evitar bloqueios;
- Recursos de automação: verifique como a plataforma pode automatizar seus processos operacionais. Ela oferece automação para mensagens, Marketing e fluxo de vendas?;
- Funil de vendas: confira se a plataforma fornece um painel visual do funil, permitindo monitorar e gerenciar seu processo de vendas de forma eficiente;
- Gestão de leads: avalie como a plataforma oferece o recurso de gerenciamento de leads, pois essa funcionalidade ajudará você a focar nos leads prioritários;
Análise e relatórios: certifique-se de que a plataforma possui um painel de análise e relatórios integrado, evitando cálculos manuais de métricas essenciais.
Os 7 melhores CRMs para WhatsApp para vendas em 2025
Com o rápido crescimento do mercado da tecnologia, cada vez mais provedores estão surgindo e oferecendo diversos recursos.
Mas não se preocupe, nós vamos te ajudar a entender: o que é um CRM para WhatsApp, os benefícios de um CRM para WhatsApp e como escolher o ideal.
Chegou a hora de explorar as 7 melhores soluções disponíveis no mercado. Em seguida, vamos comparar para decidir qual é o melhor CRM para WhatsApp para o seu negócio. 😉
Kommo: o melhor CRM para integração com WhatsApp
Como parceira oficial da Meta, a Kommo se destaca como o melhor CRM para integração com WhatsApp. É uma ferramenta focada em conversas, projetada para empresas que utilizam o WhatsApp para vendas.
A Kommo também oferece uma experiência de comunicação omnicanal. Além do WhatsApp, permite gerenciar comunicação por e-mail, Instagram e Facebook Messenger em um único painel.A Kommo vai além das plataformas de mensagens, ajudando a converter leads mais rapidamente e reduzir tarefas manuais. Assim, é adequada para empresas de todos os setores e tamanhos, seja e-commerce, varejo ou imobiliárias.
Os recursos da Kommo para WhatsApp incluem:
Ao integrar uma conta WhatsApp Business à Kommo, você terá acesso a diversos recursos avançados, incluindo:
- Captura automática de leads: gere leads do WhatsApp por meio de links anexados a diversos canais de Marketing;
- Caixa de entrada unificada: acesse o histórico de interações de múltiplos canais em um único painel;
- Gestão de leads: armazene leads do WhatsApp com perfis detalhados, incluindo informações de contato, histórico de conversa e registros de interação;
- Pontuação de leads: atribua uma pontuação de 0 a 100 para identificar os clientes com maior probabilidade de conversão;
- Funil de vendas personalizável: acompanhe leads do WhatsApp em um funil dinâmico de arrastar e soltar, com etapas claras para o progresso das vendas;
- Chatbot e automação de mensagens: use o construtor de chatbots livre de código para configurar respostas automáticas para perguntas frequentes e atender clientes fora do horário comercial;
- Campanhas personalizadas no WhatsApp: crie modelos de mensagens ou use o carrossel do WhatsApp para campanhas interativas e envie transmissões para grupos de leads específicos;
- Kommo IA: ferramenta que auxilia na reescrita, sugestão ou resumo de respostas dentro da conversa, tornando a comunicação mais eficiente;
- Gestão de tarefas: crie e delegue tarefas para os membros da equipe com agendamentos automáticos de notificações;
- Integrações de terceiros: conecte o CRM de WhatsApp a outras soluções empresariais, como automação de Marketing, aplicativos de pagamento, e-commerce e redes sociais;
- Painel de análise e relatórios: acompanhe o desempenho das mensagens do WhatsApp e visualize métricas importantes com relatórios detalhados.
Preço: planos a partir de US$15 por usuário/mês.
Teste gratuito: disponível por 14 dias.
HubSpot: software com nutrição avançada de leads
Os negócios não se resumem apenas a vender e promover, mas também a nutrir leads. Como uma das melhores plataformas de CRM para WhatsApp, o HubSpot oferece uma capacidade avançada de nutrição de leads para empresas de todos os tamanhos.
Ao integrar o HubSpot com o WhatsApp, o recurso de nutrição omnicanal conectará você com clientes potenciais em diversos canais. Além disso, sua automação baseada em comportamento pode enviar mensagens direcionadas com base nas ações dos leads e no histórico de interações.
Alguns dos recursos do HubSpot no CRM para WhatsApp incluem:
- Mensagem automatizada: para agendar campanhas no WhatsApp com base em um fluxo de trabalho específico;
- Mensagem personalizada: para personalizar o template de mensagem no WhatsApp com base nos dados do CRM;
- Caixa de entrada compartilhada do HubSpot: para gerenciar o histórico de interações no WhatsApp;
- Funil de vendas: para acompanhar as informações dos clientes e otimizar as campanhas de nutrição;
- Aplicativo móvel de CRM: para permitir o acesso aos dados do CRM via dispositivo móvel;
- Software ABM: para unir Marketing e vendas, permitindo que o negócio construa uma jornada de compra sem interrupções.
Preço: o plano começa a partir de $20/mês.
Teste gratuito: versão disponível com recursos limitados.
Zoho: software personalizável com integrações versáteis para vendas
Entre as melhores soluções de CRM para WhatsApp, o Zoho é uma ferramenta versátil com integrações personalizáveis. Ele permite adaptar um fluxo de trabalho e processo de vendas exclusivos. Devido à sua flexibilidade, o Zoho pode se ajustar às necessidades de qualquer negócio.
O Zoho também oferece um funil de vendas configurável, permitindo criar um painel personalizado. Com os recursos de personalização, ele permite que as empresas construam um sistema de CRM que atenda a requisitos exclusivos.
Os recursos do Zoho no CRM para WhatsApp incluem:
- Repositório unificado: para manter todas as interações com clientes realizadas via WhatsApp em um único repositório;
- Recurso de filtragem: para definir critérios e filtrar mensagens de WhatsApp de alta prioridade;
- Notificação de WhatsApp: para notificar quando clientes enviam uma mensagem pelo WhatsApp e incorporá-la às regras de fluxo de trabalho automatizadas;
- Texto predefinido: para criar e editar textos predefinidos para mensagens repetitivas e comuns;
- Template de WhatsApp: para configurar mensagens personalizadas no WhatsApp e enviá-las automaticamente.
Preço: Planos a partir de $14 por usuário/mês.
Teste gratuito: disponível por 15 dias.
Salesforce: software de nível empresarial com integrações completas
Se você está procurando uma plataforma escalável, o Salesforce pode se tornar o melhor CRM para integração com o WhatsApp. Ele se tornou a escolha principal devido ao seu extenso catálogo de integrações.
Como uma plataforma de nível empresarial, o Salesforce capacita os negócios com vendas pela internet e um marketplace pré-construído no AppExchange. Ele fornece às empresas milhares de integrações para vendas, Marketing ou suporte ao cliente.
Os recursos do Salesforce no CRM para WhatsApp incluem:
- Funcionalidade multi-cloud: para conectar os sistemas de nuvem do Salesforce e criar uma automação de negócios de ponta a ponta;
- Sincronização entre departamentos: para integrar vendas com outras operações em uma única plataforma, permitindo compartilhar dados entre os departamentos;
- Automação de fluxo do Salesforce: para criar um fluxo de trabalho de vendas configurável no WhatsApp e acionar follow-ups com base nas atividades recentes dos leads;
- Análises avançadas: para acompanhar métricas de engajamento e prever oportunidades de vendas no WhatsApp;
- Integração de automação de Marketing: para sincronizar campanhas no WhatsApp com o Salesforce Marketing Cloud, permitindo que o negócio construa sistemas de nutrição sem interrupções.
Preço: A partir de $25 por usuário/mês.
Teste gratuito: disponível por 30 dias antes de assinar um plano.
Pipedrive: software centrado em vendas para fechar negócios mais rápido
A performance de vendas e o gerenciamento de negócios são uma prioridade para sua empresa? Se sim, o Pipedrive é a melhor integração de CRM para WhatsApp que você deve considerar.
O Pipedrive foi desenvolvido especificamente para a equipe de vendas acompanhar leads e fechar mais negócios. Embora não ofereça integração nativa com o WhatsApp, é possível conectá-lo facilmente ao WhatsApp por meio de uma ferramenta de terceiros.
O Pipedrive possui uma interface amigável, sendo adequado para empresas de pequeno a médio porte, pois oferece preços flexíveis e pode acelerar a receita do negócio.
Recursos do Pipedrive na integração com CRM para WhatsApp:
- Funil de vendas visual: para exibir uma interface intuitiva, permitindo que os representantes de vendas acompanhem cada etapa do ciclo de vendas;
- Venda baseada em atividades: para fazer com que a equipe de vendas se concentre na melhor ação para cada negócio, aumentando as taxas de conversão;
- Assistente de vendas com IA: para fornecer insights de vendas para a equipe e sugerir automações para acelerar o processo de vendas;
- Aplicativo amigável para dispositivos móveis: permitindo que a equipe de vendas acesse negócios, contatos e salas de conversa de qualquer lugar pelo celular;
- Relatórios e previsões de vendas: para gerar relatórios de desempenho de vendas, permitindo que a equipe faça previsões de receita e identifique gargalos.
Preço: o plano começa a partir de $14 por usuário/mês.
Teste gratuito: disponível por 14 dias.
A performance de vendas e o gerenciamento de negócios são uma prioridade para sua empresa? Se sim, o Pipedrive é a melhor integração de CRM para WhatsApp que você deve considerar.
O Pipedrive foi desenvolvido especificamente para a equipe de vendas acompanhar leads e fechar mais negócios. Embora não ofereça integração nativa com o WhatsApp, é possível conectá-lo facilmente ao WhatsApp por meio de uma ferramenta de terceiros.
O Pipedrive possui uma interface amigável, sendo adequado para empresas de pequeno a médio porte, pois oferece preços flexíveis e pode acelerar a receita do negócio.
Recursos do Pipedrive na integração com CRM para WhatsApp:
- Funil de vendas visual: para exibir uma interface intuitiva, permitindo que os representantes de vendas acompanhem cada etapa do ciclo de vendas;
- Venda baseada em atividades: para fazer com que a equipe de vendas se concentre na melhor ação para cada negócio, aumentando as taxas de conversão;
- Assistente de vendas com IA: para fornecer insights de vendas para a equipe e sugerir automações para acelerar o processo de vendas;
- Aplicativo amigável para dispositivos móveis: permitindo que a equipe de vendas acesse negócios, contatos e salas de conversa de qualquer lugar pelo celular;
- Relatórios e previsões de vendas: para gerar relatórios de desempenho de vendas, permitindo que a equipe faça previsões de receita e identifique gargalos.
Preço: o plano começa a partir de $14 por usuário/mês.
Teste gratuito: disponível por 14 dias.
Zendesk: software focado no cliente para maior retenção de vendas
O Zendesk pode ser o melhor CRM para WhatsApp, pois integra perfeitamente ferramentas de vendas e suporte. Ele oferece uma plataforma unificada de vendas e suporte para garantir que as empresas possam fornecer um suporte proativo aos seus clientes.
É adequado para negócios que precisam de um suporte ao cliente rápido e eficiente para maximizar o customer lifetime value (CLV).
Recursos do Zendesk no CRM para WhatsApp:
- Zendesk IA: para fornecer respostas automáticas de perguntas frequentes aos clientes, além de auxiliar os membros da equipe com orientações nas interações de atendimento ao cliente;
- Espaço de trabalho omnicanal: para gerenciar conversas não apenas do WhatsApp, mas também de outros aplicativos de mensagens instantâneas em um único lugar;
- Relatórios e análises: para fornecer relatórios detalhados sobre retenção e métricas de vendas para melhorar a tomada de decisões;
- Sistema de tickets: para converter conversas em tickets de suporte e direcionar os clientes para os sistemas de suporte;
- Integração sem interrupções: para garantir uma colaboração fluida entre as equipes de vendas e suporte;
Preço: o plano começa a partir de $55 por usuário/mês.
Teste gratuito: disponível por 14 dias.
Freshworks: software com IA desenvolvido para empresas em crescimento
O Freshworks desenvolveu uma das melhores soluções de CRM para WhatsApp para automatizar e otimizar os processos de vendas. Com recursos de IA, ele melhora a tomada de decisões e ajuda as equipes a fechar negócios mais rapidamente.
Diga adeus às tarefas repetitivas — a IA assume a entrada manual de dados, enquanto sua equipe pode se concentrar em ações estratégicas. Isso permite que sua equipe construa relacionamentos e se concentre também no aumento da receita.
Recursos do Freshworks no CRM para WhatsApp:
- Análise de chat do WhatsApp: para monitorar o sentimento do cliente, permitindo que você otimize a estratégia de comunicação de forma eficaz;
- Chatbot automatizado: para ajudar a engajar clientes com conversas impulsionadas por IA e disponibilidade 24/7;
- Mensagem personalizada: para enviar mensagens personalizadas no momento recomendado para cada cliente;
- Fluxo de trabalho integrado: para combinar os fluxos de trabalho de vendas e Marketing, permitindo que você trabalhe de forma sincronizada em uma única plataforma;
- Análises de vendas e previsão: para fornecer insights de vendas usando IA, permitindo prever tendências de receita por meio de um painel em tempo real.
Preço: o plano começa a partir de $15 por usuário/mês.
Teste gratuito: disponível.
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O WhatsApp pode ser mais do que um aplicativo de mensagens básico — ele é uma poderosa ferramenta de vendas para agilizar a comunicação com fluxos de trabalho automáticos. Ao escolher o melhor provedor e aprender como usar um CRM para WhatsApp, você pode gerenciar as vendas de forma eficiente e fechar negócios mais rápido neste mercado digital competitivo.
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Esta publicação foi elaborada por Kommo
