Você sabe o que é lead tracking?

Personalizar o relacionamento com o público é uma das chaves para que um negócio seja bem-sucedido. Na era do Marketing de Permissão (termo cunhado por Seth Godin), precisamos atrair a atenção do consumidor e provocar o desejo pela informação, sem que ele se sinta incomodado por sua mensagem.

Por isso, personalizar a mensagem em cada etapa da jornada de compra do cliente tornou-se essencial, e coletar dados de suas leads, entendendo as suas intenções, é fundamental para interações bem-sucedidas.

Para conhecer melhor seus potenciais clientes e saber como eles estão interagindo com sua empresa, aumentando a eficiência de suas vendas, você pode utilizar o lead tracking. Mas você sabe o que é lead tracking e como usá-lo? Veja nossas dicas!

O que é lead tracking?

O lead tracking é uma funcionalidade encontrada em algumas ferramentas, como RD Station e Site321, e permite o monitoramento de leads do início ao fim da jornada de compra. Dessa forma, melhoramos a personalização no relacionamento com o cliente, prevemos o ROI e aumentamos o potencial de vendas.

Como funciona?

O lead tracking permite verificar quem são os leads que estão visitando seu site, quais páginas eles acessam e o acompanhamento do histórico de interações de um lead com a sua empresa. Para isso, ele considera a visita a páginas específicas como um fator determinante para outras ações. 

Por identificar por quais páginas o lead passou, esta ferramenta permite que você identifique quem são os reais interessados em seu produto ou serviço e quem somente é um curioso. Com esta informação, você também identifica qual é o objeto de interesse do seu lead e direciona seu discurso de vendas.

Outra funcionalidade da ferramenta é a criação de notificações. Dessa forma, sua equipe de vendedores será avisada quando um lead qualificado verificar sua página de preços, por exemplo.

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Quais são as maiores vantagens do lead tracking?

Analisar o histórico de interações do lead é decisivo na hora de fechar uma compra, especialmente em negócios B2B, que têm um ciclo de vendas mais longo e complexo. Afinal, nestes tipos de ciclo de vendas, o lead não faz compras por impulso e realiza uma série de interações antes de escolher seu produto ou serviço.

Os assuntos que interessam seu lead ou o que ele tem buscado em produtos como o seu podem ser os argumentos que você pode utilizar para fazer com que ele escolha sua empresa. 

Além de ser essencial para negócios B2B, o lead tracking tem como maior vantagem fornecer aos profissionais de marketing ferramentas efetivas para reunir e organizar dados, segmentar leads e definir atividades de follow-up. Além disso, leads de má qualidade podem ser rastreadas também, permitindo que possamos evitar suas fontes. 

Quais são as diferenças entre lead tracking e lead scoring?

Apesar de terem nomes parecidos e servirem a um mesmo objetivo, há algumas diferenças entre o lead scoring e o lead tracking. O lead scoring é uma ferramenta que nos permite a qualificação e a priorização de leads, identificando quem está pronto para interagir com a equipe de vendas. Tudo isto é feito de forma automática por meio de um sistema de notas.

Na plataforma RD Station, o lead scoring possui duas notas complementares: uma alfabética, que qualifica o perfil do lead segundo suas características demográficas, e uma numérica, que qualifica o interesse do lead em seu produto ou serviço.  

Já o lead tracking é uma ferramenta para que você identifique o comportamento online de seus leads. Com este monitoramento, você pode usar essas informações para pontuar o lead scoring, além de personalizar em tempo real a entrega de conteúdo, conforme interesse do usuário.

Acompanhar as interações dos leads por meio das visitas ao seu site pode proporcionar o entendimento de quais páginas foram visitadas pelo lead e quando isto ocorreu, melhorando a eficiência de sua equipe de vendas.

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