O quanto o NPS (Net Promoter Score) faz parte do dia a dia do seu negócio?
Ele pode ser a métrica que falta para que a Experiência do Cliente proporcionada por sua empresa seja, realmente, excepcional.
Por isso, vou te mostrar tudo sobre o NPS e explicar como implementá-lo para melhorar a estratégia de Sucesso do Cliente. Vem comigo!
"Conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual".
Essa frase deixa clara a importância de se trabalhar a retenção de clientes e traçar boas estratégias com esse objetivo.
Porém, por que é mais caro vender para um novo consumidor? Por que é interessante priorizar a fidelização? Confira!
Sabia que, para cada reclamação que você ouve, existem 26 clientes insatisfeitos que não se pronunciam?
Então como evitar o descontentamento daqueles que preferem o silêncio? A resposta está em compreender profundamente a expectativa do cliente!
Confira aqui as principais dicas para oferecer experiências memoráveis e conquistar a fidelidade!
A Experiência do Cliente (CX) não se trata de um termo da moda, mas de uma abordagem consistente e customer centric, que pode impulsionar significativamente as vendas e a lucratividade de uma organização.
Neste conteúdo, explicaremos em detalhes o conceito, quais os benefícios para as empresas, e compartilharemos estratégias valiosas para se diferenciar no mercado!
O termo “Sucesso do Cliente” está em alta. Porém, algumas empresas confundem esse conceito com o termo “experiência do usuário”.
Pensando na importância da aplicação de ambas as estratégias, neste conteúdo, vamos explicar quais são as diferenças, os meios de aplicação e as principais práticas de sucesso. Confira!
Para manter a empresa com um bom fluxo de vendas, é necessário ter atenção a todos os detalhes que envolvem clientes, produtos e serviços.
Em meio a várias metodologias, conceitos e formas de se trabalhar a interação com o público, uma ideia vem chamando a atenção de muitas empresas e gestores. Trata-se do Sucesso do Cliente.
Saiba mais no nosso artigo!
Existem 2 tipos de pessoas: as inquietas e as procrastinadoras.
Se você é um procrastinador, provavelmente nem lerá esse texto.
Mas sendo objetivo:
Caro Procrastinador, esse texto não é para você. Não perca seu tempo.
Agora vamos ao que interessa.
O churn é um indicador que representa a taxa de clientes que cancelam um serviço em determinado período de tempo.
Veja como calculá-lo e aprenda qual a diferença entre churn e churn de receita. Em seguida saiba qual a taxa ideal de churn e como fazer para reduzi-lo.
O setor de Sucesso do Cliente revolucionou o relacionamento entre cliente e empresa. E desde que começou a se instaurar como um dos fatores mais importantes no ambiente corporativo, um profissional se destacou em sua aplicação: Lincoln Murphy.
Neste artigo, você saberá quem é o “Papa do Customer Success”, aprenderá como funciona essa inovação e descobrirá como implementá-la no seu negócio. Continue a leitura e estreite os laços com o seu bem mais valioso!
A insatisfação do cliente é passiva, ele espera que você perceba e aborde a questão. Por isso, é fundamental você reconhecer as red flags que indicam quando seus clientes estão insatisfeitos.
Conheça a seguir as 5 principais red flags de insatisfação do cliente:
E entenda como transformar audiência em vendas.