Como usar a inteligência artificial​ na jornada de compra

Sabe aquela cena clássica de filme futurista em que a IA toma decisões, prevê comportamentos e controla tudo com uma precisão quase mágica? Pois é. Ela saiu das telonas e entrou no nosso dia a dia – com menos efeitos especiais, é verdade, mas com muito mais impacto. Especialmente no Marketing Digital.

Hoje, entender como usar a inteligência artificial não é um diferencial – é sobrevivência estratégica. Seja para otimizar processos, personalizar experiências ou destravar resultados exponenciais, quem lidera precisa entender o que está em jogo (e como jogar).

Este post mergulha nas transformações da jornada de compra e nas estratégias que eu, na Orgânica, adoto para garantir que sua marca não apenas sobreviva, mas prospere nesse novo cenário.

Vem comigo! 

Sua marca desapareceu na prateleira da IA?

Imagine só: seu cliente em potencial faz uma pergunta a uma inteligência artificial. Ele quer uma recomendação, uma comparação, uma opinião. 

E se a sua marca não for mencionada, validada e recomendada por esses sistemas de IA, ela corre o risco de simplesmente desaparecer da jornada de compra. 

A IA virou a nova prateleira do supermercado. Só que, em vez de empilhar embalagens coloridas, ela organiza dados, reputações e relevância. A batalha pela preferência está acontecendo dentro do algoritmo – e ela começa antes mesmo de alguém acessar seu site.

A batalha pela preferência está sendo travada dentro da própria IA, antes mesmo de qualquer interação direta com o site da sua marca. Se a IA não te conhece, não te entende e, principalmente, não confia em você, suas chances de ser descoberto diminuem drasticamente. É um novo campo de jogo, e precisamos estar nele para vencer.

A revolução da busca: de cliques a recomendações da IA

Estamos vivendo um dos maiores saltos no comportamento de pesquisa desde o nascimento do Google. Sabe aquela nossa zona de conforto, a busca tradicional? Pois é, ela está perdendo espaço. Pela primeira vez em uma década, a participação do Google no mercado global de busca caiu abaixo de 90%.

O que isso quer dizer? Que milhões de pessoas estão começando suas buscas fora do Google – muitas delas, direto em ferramentas de IA como ChatGPT, Perplexity, Claude ou o Gemini.

Para as gerações mais jovens, a jornada de descoberta muitas vezes começa com uma pergunta direta à IA, contornando a busca tradicional. Eles não querem mais “pesquisar”, eles querem “perguntar” e receber a resposta na lata. 

E se a sua marca não estiver nessa resposta, ela simplesmente não existe para eles. É um desafio, sim, mas também uma oportunidade gigantesca para quem souber jogar esse novo jogo.

Entenda de uma vez por todas como funciona a Inteligência Artificial

Eu sei que “inteligência artificial” pode soar como um termo super técnico e até assustador para alguns. 

Mas, respira. Eu prometo que você não precisa virar engenheiro da NASA para entender o básico. A ideia aqui é desmistificar a IA e mostrar o que realmente importa para quem lidera a estratégia.

Conceitos-chave da IA relevantes para Marketing

Aqui você vai entender, de forma rápida e prática, o que cada um desses termos significa e por que você, líder de Marketing, deveria se importar.

• Machine Learning (ML): é o campo da IA que permite aos sistemas aprenderem com dados sem serem explicitamente programados. Por que te importa? Pense em personalização de e-mails ou recomendações de produtos. É o Machine Learning que permite que a máquina aprenda o que seu cliente gosta e sugira algo relevante, aumentando suas chances de conversão;
• Deep Learning: é uma subárea do Machine Learning que usa redes neurais artificiais para simular o funcionamento do cérebro humano. Por que te importa? É a base para reconhecimento de voz, imagens e compreensão de linguagem natural. Imagine analisar sentimentos em milhões de comentários de clientes ou identificar tendências visuais em fotos de produtos. É o Deep Learning em ação;
• Processamento de Linguagem Natural (NLP): é o que permite que as máquinas entendam, interpretem e gerem linguagem humana. Por que te importa? Chatbots que respondem de forma inteligente, análise de grandes volumes de texto para otimizar sua pesquisa de mercado, ou até mesmo a criação de conteúdo. Tudo isso passa pelo NLP;
• Automação Inteligente: combina IA e automação para executar tarefas de forma autônoma, adaptando-se e aprendendo ao longo do tempo. Por que te importa? Pense em otimização automática de lances em campanhas de anúncios, roteamento inteligente de chamadas de clientes ou até mesmo na criação de workflows de Marketing mais eficientes. É sobre fazer mais com menos, de forma mais inteligente.

Onde já usamos isso no Marketing? Vem ver: 

• Chatbots e assistentes virtuais: respondendo dúvidas 24/7, qualificando leads e até fechando vendas;
• Personalização de e-mail e conteúdo: enviando a mensagem certa para a pessoa certa, na hora certa, com base no comportamento e preferências;
• Otimização de campanhas de anúncios: ajustando lances, segmentações e criativos em tempo real para maximizar o ROI;
• Análise preditiva: prevendo quais clientes têm maior probabilidade de comprar, de cancelar ou quais produtos serão os próximos hits.

Viu só? A IA não é um bicho de sete cabeças. É uma realidade que já te ajuda a fazer Marketing melhor.

O que realmente mudou na jornada de compra?

A Inteligência Artificial não é um mero complemento — ela se tornou o coração que pulsa em cada etapa da jornada de compra, redefinindo como os consumidores descobrem, consideram, decidem e interagem com as marcas. 

Ela otimiza cada fase, tornando a jornada mais fluida e eficaz tanto para o cliente quanto para a marca. A seguir, vou explorar isso mais a fundo!

O impacto da IA nas fases da jornada

Eu sei que você já conhece a jornada de compra de trás para frente, mas se prepare para vê-la por uma nova ótica. A IA não está presente apenas no início da jornada — ela reconfigura cada ponto de contato, atuando como um curador e influenciador desde a primeira impressão até a fidelização.

Aprendizado e descoberta

Lembra quando o cliente ia direto para o Google? Agora, as primeiras impressões da sua marca podem ser moldadas por descrições e comparações geradas pela IA antes mesmo que ele visite seu site.

A IA atua como um “primeiro ponto de contato” super poderoso, filtrando e apresentando informações. Se ela não “encontrar” ou não “entender” sua marca, a descoberta simplesmente não acontece.

Reconhecimento do problema e consideração da solução

Se antes o consumidor pesquisava e comparava, agora ele pergunta à IA para analisar e comparar produtos ou serviços. A resposta da IA, que muitas vezes parece objetiva e imparcial, pode selar o destino de uma marca. 

É como ter um “influenciador” super inteligente que, com base em milhões de dados, decide qual solução é a melhor. Sua marca precisa estar entre as opções recomendadas, com argumentos claros e validados pela IA.

Decisão de compra

Aqui, a IA atua como um guia. Chatbots e assistentes virtuais não apenas respondem a dúvidas complexas — eles antecipam necessidades com análise preditiva, guiam escolhas e facilitam transações de forma quase invisível. Quer um exemplo? 

Assistentes virtuais que sugerem o melhor produto com base no histórico do cliente e o ajudam a finalizar a compra sem atritos. É personalização e conveniência no seu mais alto nível!

Pós-venda (fidelização e indicação)

A jornada não termina na compra, muito pelo contrário! A IA pode oferecer suporte ao cliente 24/7, garantindo que ele nunca fique sem resposta. Além disso, ela coleta e analisa feedback para refinar a experiência continuamente e pode até prever o churn, sugerindo ações proativas para retê-lo antes que seja tarde demais. 

Pense em ofertas personalizadas de fidelidade, comunicação proativa de problemas ou sugestões de uso do produto baseadas no comportamento. A IA te ajuda a manter seu cliente feliz e, mais importante, fiel.

O que a Orgânica faz para se adaptar (e ter sucesso!)

Enquanto a galera pergunta se o SEO morreu (de novo!), eu estou aqui focando no que sempre importou: relevância. 

E adivinha o que a IA mais quer? 

Relevância, relevância e relevância!

Para a Orgânica, a estratégia sempre foi sobre relevância, não apenas sobre algoritmos. O que mudou foi o porquê essa relevância importa: agora, você estrutura seu site para a IA entender sua marca como um todo. 

As boas práticas para o Google continuam válidas para as Large Language Models (LLMs), que são os modelos de linguagem em que as IAs conversacionais se baseiam. Pense que se você já fazia um bom trabalho para o Google te entender, está no caminho certo para a IA também te entender. 

É uma evolução, não uma revolução completa.

O novo SEO: Search Everywhere Optimization

Não se trata mais apenas de otimização para motores de busca específicos. Agora, o jogo é estar presente onde quer que a busca comece, seja no Google, no ChatGPT, no Bard, em assistentes de voz ou em qualquer outra plataforma que surja. 

Aqui na Orgânica, nós chamamos isso de Search Everywhere Optimization. É uma abordagem holística para garantir que sua marca seja encontrada e recomendada em todos os canais relevantes da era da IA.

3 pilares para ser encontrado pelas LLMs

Para garantir visibilidade na era da IA, a Orgânica foca em três pilares interligados que formam a base da nossa estratégia de Search Everywhere Optimization: Tech, Content e Trust.

Tech

A tecnologia é a base que permite que as IAs compreendam a autoridade e o conteúdo de uma marca. Pense no seu site e blog como fontes primárias de informação para as LLMs. Se a sua base técnica não estiver sólida, todo o resto pode desmoronar.

Como usar a tecnologia para otimizar a busca

Eu vou te dar o mapa da mina para otimizar sua tecnologia para a IA:

• Estrutura e clareza para IA: esqueça o JavaScript complexo que a IA pode não processar bem. Use HTML limpo, uma hierarquia de títulos lógica (H1-H6), parágrafos curtos, listas e texto alternativo para imagens. Tudo isso ajuda a IA a “ler” e organizar as informações do seu site de forma eficiente; 
• Otimização semântica profunda: vá além de palavras-chave isoladas. Pense em clusters de tópicos, termos semanticamente relacionados e entidades. A IA entende o significado e as relações entre conceitos, não apenas a repetição de palavras. É sobre o contexto, não só a palavra;
• Dados Estruturados (Schema.org): essencial! Utilize marcações como Product, Article, FAQPage, HowTo, LocalBusiness, Organization para fornecer contexto explícito às LLMs. Isso é como dar um manual de instruções detalhado para a IA sobre o que é cada pedacinho do seu site; 
• Respostas diretas e conteúdo útil: crie seções de FAQ, tabelas comparativas e glossários que respondam diretamente às perguntas do seu público. A IA prioriza conteúdo conciso que resolve dúvidas rapidamente. Pense em conteúdo que sirva como uma “resposta perfeita” para uma pergunta; 
• Velocidade e acessibilidade técnica: seu site precisa ser rápido (idealmente abaixo de 1 segundo). Configure o robots.txt para permitir crawlers de IA e tenha um sitemap.xml atualizado. Se a IA não consegue acessar e ler seu site de forma eficiente, ela simplesmente vai procurar em outro lugar.

Content

Na era da IA, a definição de “bom conteúdo” mudou. Não é só o que sua marca diz, mas o que o mundo diz sobre sua marca. O foco é em conteúdo de altíssima qualidade, útil para o usuário e estruturado para que a IA possa “entender” e “confiar”.

A importância do EEAT (Experiência, Expertise, Autoridade, Confiança)

EEAT é um acrônimo do Google que significa Experiência, Expertise, Autoridade e Confiança (Trustworthiness). Ele serve para avaliar a qualidade e a credibilidade de um conteúdo e de seu criador. Em poucas palavras:

• Experiência (Experience): o criador do conteúdo realmente tem experiência de vida ou prática no assunto?
• Expertise: o criador tem conhecimento e qualificação no tema?
• Autoridade (Authoritativeness): a fonte (site, criador) é reconhecida como líder ou referência no nicho?
• Confiança (Trustworthiness): o conteúdo é preciso, honesto, seguro e confiável?

Um estudo recente mostrou que ajustes de conteúdo focados em Autoridade melhoraram os rankings em 89%, e ajustes focados em Confiança, em 134%. Isso não é por acaso: a IA é um filtro rigoroso para a qualidade e veracidade do conteúdo.

A IA generativa não apenas responde — ela sintetiza opiniões. Se sua marca não tem opinião, visão ou contexto único, ela não vai aparecer. 

O que você produz hoje diz mais sobre sua reputação do que qualquer anúncio. Conteúdo bom não é o que informa, é o que marca. É memorável, compartilhável e é isso que a IA aprende a repetir. A IA não está matando o conteúdo, está promovendo os melhores contadores de história!

O espectro do conteúdo: da eficiência à emoção

Você precisa escalar o extraordinário. O conteúdo pode ser:

• Gerado por IA: eficiente, escalável, baseado em padrões existentes, otimizado e previsível. Pense em volume e presença para preencher lacunas de informação;
• Gerado pela alma: ousado, surpreendente, quebra padrões, arriscado e culturalmente ressonante. É o conteúdo inesquecível e inspirador. Pense em gravidade e relevância que criam um impacto duradouro.

Apresento aqui o Paradoxo da Criatividade na IA: quanto mais conteúdo genérico a IA produz (“ruído”), mais valiosa se torna a criatividade humana autêntica (“sinal”). 

A IA, ironicamente, está aumentando o ROI de uma grande ideia. Uma ideia criativa e ousada tem um poder de perfurar o barulho como nunca antes! É a nossa chance de brilhar com aquilo que a máquina ainda não consegue replicar: a genialidade humana.

Princípios de conteúdo da Orgânica

Aqui na Orgânica, a gente segue alguns princípios sagrados na produção de conteúdo. Eles guiam cada palavra que escrevemos para nossos clientes:

• Intencionalidade: agir com clareza, responder o porquê da busca e conduzir a jornada do usuário. Cada texto tem um propósito bem definido; 
• Relevância: “faça algo que valha a pena ser contado.” Se não for relevante para o público, não vale a pena ser escrito; 
• Autenticidade: ter opinião, não dizer o que todo mundo já disse. Seja original, tenha uma voz única; 
• Infotenimento: ensinar sem cansar, tornar sua marca lembrável. É sobre educar de forma leve e envolvente; 
• Confiança: ser uma fonte que a IA e o leitor escolhem citar e comprar. Construímos credibilidade a cada conteúdo; 
• Crescimento: educar para mover, destravar avanço no funil de vendas. Nosso conteúdo tem que gerar resultados, não só visualizações; 
• Se Importar, Importa!: cuidar da mensagem e de quem vai recebê-la. Colocar-se no lugar do leitor é fundamental.

Trust

A reputação ajuda a vender, e na era da IA, isso é mais verdadeiro do que nunca. Não se trata apenas de backlinks. As LLMs valorizam a opinião de fontes confiáveis. O que falam sobre você e quem está endossando sua versão da história são cruciais para que a IA te recomende.

Menções da marca e visibilidade na IA

Um estudo da Ahrefs revelou algo surpreendente: menções da marca têm 3x mais impacto na visibilidade em IA do que backlinks. Isso mesmo. É sobre o que falam de você – e não só onde linkam para você.

Principais fatores para visibilidade em IA: 

A convergência de estratégias e o eco digital

As fronteiras entre SEO, redes sociais, relações públicas e Marketing de Conteúdo estão cada vez mais fluidas. Atividades de relações públicas e assessoria de imprensa, que garantem cobertura em publicações respeitadas e geram discussões online positivas, são agora sinais técnicos importantíssimos para a IA. 

Pense nisso: a reputação para uma IA é a soma de todas as conversas que você não controla diretamente. Cada post, review, comentário e vídeo sobre sua marca forma um “eco” que a IA generativa, como o melhor ouvinte do mundo, absorve.

A anatomia da confiança na IA

Para construir confiança com a IA, é preciso satisfazer dois lados. É uma via de mão dupla que a Orgânica domina:

Sinais de confiança técnicos (o que a marca controla):

• Schema Markup correto: ajuda a IA a entender o conteúdo do seu site de forma estruturada; 
• Site rápido e responsivo: se o seu site carrega rápido e funciona bem em qualquer dispositivo, a IA vê isso como um sinal de qualidade; 
• Estrutura de links internos: uma boa arquitetura de links mostra a IA a relação entre suas páginas e a profundidade do seu conteúdo; 
• Autoridade de domínio: quanto mais respeitado e estabelecido for seu domínio, mais a IA confia nele; 
• Palavras-chave otimizadas: ainda são importantes para a IA entender o tema do seu conteúdo.

Esses sinais garantem que a IA encontre você!

Sinais de confiança humanos (o que a comunidade gera):

• Sentiment Analysis (sentimento positivo em reviews): o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca? A IA é expert em analisar sentimentos; 
• Volume de menções e User-Generated Content (UGC): Quanto mais gente fala sobre você e cria conteúdo relacionado à sua marca, mais a IA te valida; 
• Engajamento e compartilhamentos em redes sociais: sinais de que seu conteúdo ressoa com o público; 
• Discussões autênticas em fóruns: a IA monitora conversas genuínas sobre sua marca; 
• Reconhecimento por terceiros (prêmios, listas de “melhores”): validações externas são poderosíssimas.

Esses sinais convencem a IA de que ela deve recomendar você!

Conteúdo = Branding = Autoridade = Performance

Talvez você já tenha percebido: a inteligência artificial está aí, pronta para escalar tudo — conteúdo, atendimento, automações. Mas aqui vai um ponto que eu sempre gosto de reforçar: a IA não cria uma estratégia para você. Ela só amplia o que já existe.

Se a sua marca ainda é genérica, sem um posicionamento claro, a IA vai só repetir isso em escala. Vai parecer que está produzindo muito, mas no fundo… está dizendo mais do mesmo.

Agora, se você tem uma marca com personalidade, com propósito, com uma voz que se destaca, aí sim: a IA vira um multiplicador poderoso. O conteúdo deixa de ser só conteúdo e passa a reforçar o branding. E quando a marca é forte, ela constrói autoridade. E a autoridade, adivinha? Gera performance.

Então, antes de sair automatizando tudo, eu te pergunto: sua marca está bem posicionada? Você tem clareza de quem ela é, o que defende, como se comunica? Porque no fim das contas, é isso que vai fazer a IA jogar a seu favor — ou contra.

Provando o ROI na era da IA: o que medir agora?

Se antes já era importante medir o retorno sobre investimento, agora — com a inteligência artificial — é essencial. E eu não tô falando só de curtidas, acessos ou leads. O que está em jogo é o impacto real da sua marca num novo ambiente, onde a IA influencia diretamente como as pessoas descobrem e percebem você.

A lógica mudou, e com ela, o que a gente precisa acompanhar também mudou. Prepare-se para olhar além do clique:

• Visibilidade na IA: com que frequência sua marca é incluída em AI Overviews e menções diretas da IA?
• Sentimento na IA: a IA descreve sua marca de forma positiva, neutra ou negativa nas suas recomendações?
• Brand Recall e engajamento off-site: a exposição via IA está aumentando o reconhecimento da marca e as conversas sobre ela em outras plataformas (redes sociais, fóruns, etc.)?
• Share of Voice no “AI Shelf Space”: qual a sua visibilidade nas respostas de IA para consultas relevantes da sua categoria? Sua marca domina o espaço na “prateleira da IA” para seu nicho?
• Métricas de negócio: receita, vendas, LTV/RFV (Lifetime Value/Recency, Frequency, Monetary value), Ticket-médio e impacto direto no negócio. No final das contas, o que importa é o resultado.

A IA não é só sobre visibilidade — é sobre relevância, influência e resultado. E isso exige que a gente acompanhe novos sinais. Medir bem é o primeiro passo pra decidir melhor.

A IA não matou o SEO, só mudou o juiz do jogo

Chegamos ao fim da nossa jornada, mas o jogo está apenas começando. O que eu quero que você leve daqui é uma certeza: o jogo não é mais sobre posicionamento no ranking do Google — é sobre posicionamento de mercado. Relevância e reputação não são métricas de vaidade, são direcionadores de receita que a IA valoriza e amplifica.

O que muda e o que não muda:

• O que muda: o canal (de busca para recomendação), a mensuração (de cliques para influência), a visibilidade (de SERP para contexto); 
• O que não muda: a necessidade de ser encontrado, a importância do conteúdo confiável, a construção de reputação ao longo do tempo.

O papel do CMO na era da IA não é se tornar um operador de prompts mais rápido. É ser o guardião e o catalisador da “Ideia Não-Solicitável”. A tecnologia pode otimizar o caminho para o consumidor, mas nunca vai criar o destino. O destino – a marca, a história, a emoção, a ideia que faz alguém parar e pensar “uau” – ainda é trabalho humano. 

Na era da Inteligência Artificial, a maior vantagem competitiva da sua marca é, e sempre será, a coragem, a ousadia e a imprevisibilidade da inteligência humana.

Sua marca está pronta para brilhar na era da IA? Se você sente que é hora de levar sua estratégia de Marketing para o próximo nível e garantir que sua marca seja não apenas encontrada, mas recomendada pela inteligência artificial, a Orgânica é a agência de Marketing Digital ideal.

Fale com nossos especialistas hoje mesmo e descubra como podemos te ajudar a dominar a jornada de compra do futuro!

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