As lideranças de Marketing têm um papel crucial no alcance de bons resultados pelo time e pela empresa. Nesse sentido, uma das figuras mais importantes é o CMO (Chief Marketing Officer)!
Ao entender o que faz um CMO, você entenderá qual é a real influência dele nesses resultados e como tem ajudado a conduzir inovações no setor — ao mesmo tempo em que tem lidado com muitos novos desafios nos últimos anos.
Acompanhe!
CMO: significado e importância
A sigla CMO significa, em tradução livre, executivo ou chefe de Marketing. Esse é um cargo estratégico para as empresas, já que ele coordena, implementa e acompanha as atividades de Marketing.
Para cumprir efetivamente o seu papel, o CMO precisa ter uma combinação única de qualificações e habilidades. Além dos conhecimentos de Marketing e da experiência na área, ele deve desenvolver habilidades comportamentais (soft skills) relevantes.
Entre elas, estão:
- Capacidade de liderança;
- Boa comunicação;
- Visão analítica de dados;
- Pensamento estratégico;
- Adaptabilidade;
- Resiliência;
- Criatividade;
- Visão de longo prazo.
Outro ponto importante para destacar sobre esse profissional é que ele não deve ser confundido com o diretor de Marketing. Embora seja comum a tradução de CMO ser apresentada como “diretor de Marketing”, as funções são diferentes.
Mais à frente, vou mostrar o que diferencia esses e outros cargos do Marketing, permitindo que você avalie melhor a função de cada um!
O que faz um Chief Marketing Officer?
Em relação às responsabilidades assumidas, o CMO tem uma atuação abrangente no Marketing da empresa, tanto no planejamento quanto na execução de estratégias e atividades.
Veja quais são as principais funções da rotina de um Chief Marketing Officer:
Desenvolvimento das estratégias de Marketing
Como o CMO é considerado a “cabeça” de todo o time de Marketing, uma de suas atribuições mais importantes envolve o desenvolvimento de estratégias. Elas devem ser pensadas de modo que ajudem a companhia a atingir seus objetivos de negócio.
Por isso, é bastante comum que o CMO defina as estratégias não apenas com apoio do time de Marketing, mas com outros executivos e times da empresa.
A atuação em conjunto com a equipe comercial e a de Sucesso e Experiência do Cliente, por exemplo, permite identificar as melhores abordagens para gerar mais vendas e receita.
É por isso que as estratégias são pensadas de diversos ângulos, tendo objetivos como crescimento das vendas, conscientização de marca, penetração de mercado e outros!
Gestão da marca
O CMO também atua como uma espécie de guardião da marca da empresa. Para tanto, esse executivo conduz estratégias relacionadas à construção, fortalecimento e propagação da marca.
Isso inclui pontos como o desenvolvimento de uma imagem de marca consistente e coesa. Assim, é possível garantir que a mensagem dela seja transmitida com eficácia em todos os canais de comunicação!
Análise de mercado
Outra atribuição do CMO tem a ver com a análise do mercado, suas tendências e oportunidades. A partir de seus conhecimentos e de sua experiência, esse executivo pode identificar novos movimentos de mercado, avaliar o comportamento do consumidor e até a atuação da concorrência.
Esse é um ponto bastante importante para implementar estratégias dinâmicas e atualizadas. Ainda, essa é uma forma de identificar ameaças e oportunidades, embasando a tomada de decisões para o Marketing!
Gestão de produto
Como você viu, o CMO atua em conjunto com outros setores da empresa. Uma dessas colaborações pode envolver inclusive as equipes de pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e tecnologias (P&D).
Nesse caso, a ideia é que o CMO contribua, em especial, com dados e estratégias que considerem o comportamento do consumidor e o posicionamento de mercado. Essa atuação conjunta favorece uma abordagem com mais chances de sucesso!
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Comunicação e publicidade
Por trabalhar com todos os aspectos relacionados ao Marketing, o CMO supervisiona as atividades de comunicação e publicidade da empresa. A intenção é fazer com que as mensagens sejam eficazes e coerentes em todos os canais.
Nesse sentido, o CMO atua em diversas frentes, incluindo a publicidade tradicional e conteúdos online, então, por mais que cada canal tenha as próprias características, é ele o responsável por alinhar tudo.
Gestão das equipes
Ainda, o CMO lidera todas as equipes de Marketing, orientando e supervisionando suas atividades. O objetivo é se certificar que os membros tenham os recursos e o suporte necessários para realizar o trabalho de maneira eficaz.
Ele também pode atuar para acompanhar o desenvolvimento dos profissionais da área em diversos níveis hierárquicos, assegurando que a empresa conte com a equipe necessária para implementar as estratégias e alcançar os resultados.
CMO vs. outros cargos de Marketing
Como mostrei, o CMO é confundido com o diretor de Marketing muitas vezes, sendo que suas atribuições são diferentes. Além disso, há o cargo de vice-presidente (VP) de Marketing, que também atua de forma distinta.
No geral, o CMO é a “cabeça” de todo o setor de Marketing, definindo as estratégias e acompanhando sua implementação. Ele gerencia todos os times de Marketing e tem uma atuação mais ampla, com uma visão holística do setor.
Já o diretor de Marketing costuma estar associado à implementação tática das ações, que costumam ser definidas para objetivos específicos.
Ainda, o diretor costuma estar associado a funções específicas do Marketing, como SEO, tráfego pago ou performance. Por causa disso, a empresa costuma ter mais de um diretor de Marketing e eles se reportam ao CMO.
Por sua vez, o vice-presidente de Marketing pode ficar acima do diretor e abaixo do CMO. Normalmente, o executivo de Marketing tem uma senioridade maior que o VP, o qual atua de forma mais próxima do time para acompanhar a execução da estratégia.
Por isso, é frequente que o VP também se reporte ao CMO. Contudo, ele tende a trabalhar de forma mais colaborativa com o executivo do que acontece na relação entre o CMO e o diretor de Marketing.
Ao mesmo tempo, essas definições podem ter alguma flexibilidade, em especial devido ao organograma de cada empresa. Há companhias em que o CMO também é o diretor de Marketing e não há o VP. Em outras, os três papéis operam de forma hierárquica!
Desafios, inovações e responsabilidades do CMO
Com a evolução do mercado, das tecnologias e das tendências de consumo, o Marketing passou por muitas mudanças. Nesse contexto, o CMO também passou a encarar novos desafios e ter novas possibilidades.
Então é possível dizer que muitas prioridades dos CMOs sofreram uma transformação significativa. A evolução tecnológica, por exemplo, exige uma atualização constante para avaliar, selecionar e implementar novas soluções.
Diante de um cenário mais desafiador e exigente, também é preciso que os CMOs se envolvam mais com a Experiência do Cliente ou Customer Experience (CX). Afinal, a boa percepção dos clientes é essencial tanto para a fidelização quanto para a atração!
Outro aspecto a considerar é a necessidade crescente de obter e utilizar dados. Para se adaptar às novas demandas de atração e retenção de clientes, cada vez mais a tomada de decisão precisa se basear em informações concretas para aumentar a efetividade.
O fato é que, no geral, os desafios e as inovações caminham juntos. Ao mesmo tempo que é desafiador acompanhar mudanças na sociedade e na tecnologia, essas alterações criam um ambiente dinâmico e propício a novas soluções e possibilidades!
Ainda, os CMOs não podem se ater apenas às responsabilidades de Marketing. Mais do que nunca, esses profissionais precisam entender de pessoas e seus comportamentos, pois isso é essencial na construção de estratégias mais efetivas.
Afinal, como se tornar um CMO?
Para ocupar a posição de executivo de Marketing, é preciso ter um conjunto de habilidades que ajudam a cumprir as responsabilidades do cargo. Veja quais são os pontos mais relevantes para desenvolver!
Competência técnica
A educação formal tem um papel fundamental para quem deseja se tornar um CMO. Nesse sentido, é importante ter formação preferencialmente em Marketing ou em áreas correlatas, como publicidade e propaganda.
Também é preciso ir além da graduação, como por meio da especialização, via pós-graduação ou mestrado. Cursos informais na área também apoiam o desenvolvimento das habilidades técnicas para cumprir as funções do cargo.
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Habilidades comportamentais
Além do conhecimento técnico, é preciso ter habilidades comportamentais — as chamadas soft skills. Já mostrei algumas delas, como liderança, comunicação e capacidade analítica.
Outras qualidades envolvem a resolução de problemas, negociação e visão estratégica. Embora essas competências não sejam medidas, como acontece com os conhecimentos técnicos, também é possível desenvolvê-las.
Treinamentos, mentorias, workshops e participação em projetos diversos estão entre as possibilidades para considerar.
Experiência profissional
Tão relevantes quanto os conhecimentos teóricos, são os conhecimentos práticos. Para obtê-los em busca de ser um bom CMO, é essencial acumular experiência profissional.
Inclusive, isso envolve passar pelas outras posições da estrutura do setor, como ser diretor de Marketing ou VP antes de assumir como CMO. No geral, ter experiências relevantes em outras áreas do Marketing é fundamental para estar familiarizado com os desafios e se tornar capaz de superá-los.
Networking
Por fim, os relacionamentos são essenciais para ser um CMO de sucesso. Isso tem a ver, principalmente, com a capacidade de fazer networking para construir uma rede de contatos sólida.
Participar de eventos é uma forma de desenvolver essa rede, além de favorecer a atualização constante sobre as novidades do mercado.
Com um bom networking, é possível ter o apoio de outros profissionais, trocar experiências e encontrar as pessoas certas para a equipe, por exemplo.
Pronto para se tornar um líder de Marketing?
O CMO é um dos líderes mais relevantes no Marketing de uma empresa!
Sua atuação é essencial no mercado, já que envolve a elaboração e a implementação de estratégias que ajudam os negócios a alcançarem o sucesso.
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