Em um mercado com tantas opções disponíveis para o seu cliente, é essencial saber se destacar — ainda mais no ambiente digital. Para tanto, o Marketing Personalizado é uma estratégia bastante relevante e capaz de gerar impactos positivos.
Por meio de conteúdos e ofertas adaptadas ao público, é possível elevar o engajamento e aumentar a conversão com Marketing Digital, por exemplo. Essa também é uma forma de consolidar os laços com o público, pensando na fidelização e na construção da imagem de marca.
Para te ajudar a entender como acertar na comunicação personalizada, preparei esse guia com os pontos mais importantes. Vamos lá?
O que é Marketing Personalizado?
O Marketing Personalizado é uma estratégia que foca em adaptar mensagens, abordagens e ofertas para as necessidades e interesses específicos dos consumidores.
Ou seja, em vez de lançar uma campanha genérica que tenta falar com o maior número possível de pessoas, o foco passa a ser se aproximar do público. Para tanto, é preciso usar dados sobre comportamento, preferências e interações para criar uma experiência customizada.
Pense nessa estratégia como o atendimento de uma loja física à qual você vai regularmente:
Se um dos vendedores sabe seu nome, conhece seus gostos e mostra os lançamentos mais relevantes para o seu perfil, é provável que você se sinta mais valorizado e tenha uma experiência melhor.
A ideia por trás do Marketing Personalizado é fazer exatamente essa aproximação em escala digital. As aplicações desse tipo de Marketing incluem desde a conversão em vendas até a nutrição de leads e o fortalecimento do relacionamento.
Para isso, podemos utilizar ferramentas de automação, recursos de segmentação de dados e análises de comportamento para enviar o conteúdo certo no momento adequado para a pessoa ideal.
Exemplos de Marketing Personalizado
Devido ao seu funcionamento, o Marketing Personalizado tem sido uma estratégia adotada por marcas de diversos segmentos — inclusive, grandes nomes do mercado.
A seguir, veja cases de sucesso quanto ao uso do Marketing Personalizado e entenda quais foram os resultados obtidos!
Netflix — Recomendações de Conteúdo
A Netflix tem um dos exemplos mais bem-sucedidos quando o assunto é personalização de Marketing. Isso porque a plataforma de streaming conta com um sistema de recomendação de conteúdo baseado em machine learning e algoritmos variados.
A cada vez que você assiste a um filme ou uma série, a plataforma aprende sobre suas preferências e atualiza seu algoritmo. Essas informações servem para o serviço apresentar novos conteúdos prováveis de atrair o seu interesse.
Porém, mais que usar o histórico de conteúdos visualizados, os algoritmos da Netflix avaliam informações de forma aprofundada. Isso inclui o tempo assistindo a cada conteúdo, os gêneros escolhidos e até o momento em que o programa ou filme é assistido.
Devido à eficiência do sistema de recomendação, em 2017 a Netflix revelou que 80% do conteúdo consumido pelos usuários era baseado em recomendações personalizadas.
Essa foi e continua sendo uma estratégia do serviço de streaming para amplificar a distribuição do seu catálogo e criar uma boa experiência para os usuários. Com isso, também há a redução na taxa de cancelamento e aumento no tempo de uso.
Spotify — Wrapped
O Spotify Wrapped é um exemplo que une a criatividade ao Marketing Personalizado. Ao final de cada ano, o Spotify faz um resumo detalhado do comportamento de cada usuário no ano, indicando os gostos musicais, canções e artistas preferidos e tempo ouvindo música.
Além de trazer todas essas informações personalizadas, ele oferece interatividade na apresentação dos dados. Ao final, você recebe uma playlist personalizada, de acordo com o balanço do seu ano.
Além de engajar o público e aproximar o relacionamento, o Spotify Wrapped é um sucesso nas redes. Na edição de 2021, por exemplo, mais de 60 milhões de pessoas compartilharam os resultados nas redes sociais.
Desse modo, o Spotify se aproxima do seu público atual e consegue expandir seu alcance na época de divulgação dos resultados. Inclusive, essa já se tornou uma tradição para muitos usuários, que esperam os resultados a cada ano.
Coca-Cola — Campanha “Share a Coke”
Outro caso de sucesso da comunicação personalizada é a campanha “Share a Coke”, da Coca-Cola. O conceito era simples: criar latas de Coca-Cola Zero com os nomes mais comuns em diferentes países.
Posteriormente, a campanha evoluiu para a possibilidade de criar embalagens personalizadas e com a versão do alfabeto para os clientes criarem as próprias mensagens.
O fato é que a campanha se tornou um sucesso entre o público: No ambiente digital, mais de 500 mil fotos foram compartilhadas com a hashtag #ShareaCoke. Além disso, a marca ganhou cerca de 25 milhões de seguidores no Facebook no primeiro ano de campanha.
A marca também experimentou um aumento nas vendas e passou a observar uma conexão emocional mais forte com o público. Desse modo, a marca conseguiu reforçar sua posição de destaque no mercado.
Amazon — E-mails Personalizados
A Amazon é uma das empresas mais bem-sucedidas em se comunicar de modo personalizado com seus clientes. Isso é possível, primeiramente, porque a varejista coleta dados sempre que você navega pelo site ou faz uma compra.
Com base nesse comportamento, a empresa consegue exibir na página inicial recomendações personalizadas de produtos semelhantes ou itens que você já viu em outros momentos.
Essa estratégia também se aplica aos e-mails personalizados enviados pela marca. Com base no seu histórico e no que está no seu carrinho, a Amazon avisa quando os produtos estão com desconto, recomenda itens semelhantes e relembra sobre o seu carrinho.
Essa abordagem é tão bem-sucedida que, um estudo da McKinsey & Company mostrou que 35% do que os clientes compram na Amazon vinham de recomendações de produtos.
Em partes, o resultado se deve à capacidade de criar uma experiência fluida e omnichannel a partir dessa comunicação personalizada.
Nike — NikePlus e Nike By You
Conhecida por diversas campanhas de sucesso, a Nike também tem o próprio exemplo de sucesso com o Marketing Personalizado — e em dose dupla. A primeira solução para conhecermos é o NikePlus, uma espécie de clube de assinatura com adesão gratuita e foco em atividades físicas.
A adesão ao NikePlus é gratuita e permite que as pessoas acessem treinos personalizados e usem recursos como o Nike Run Club e o Nike Training Club.
Além de o clube ter mais de 100 milhões de membros, a própria Nike afirma que os participantes gastam até 3 vezes mais que os consumidores comuns.
Outra estratégia da marca é a Nike By You, que antes era conhecida como Nike ID. Esse é um recurso de cocriação que permite que você crie tênis personalizados.
É possível escolher materiais, cores e até detalhes e diferenciais, com tudo feito sob medida.
Ambas as propostas da Nike favorecem a aproximação entre o público e a marca, contribuindo com o sentimento de pertencimento e com a fidelidade.
Como criar experiências únicas para seus clientes com conteúdo
Talvez agora você esteja se perguntando como aplicar o Marketing Personalizado na sua rotina.
Ao contrário do que parece, a estratégia não serve apenas para gigantes do mercado. Na verdade, você tem a chance de criar e distribuir conteúdo personalizado para o estágio do funil de vendas!
Isso significa que:
- Na fase de descoberta, as pessoas podem receber conteúdos mais educacionais, como se fosse uma introdução ao assunto;
- Na fase de consideração, é possível oferecer conteúdos aprofundados, que ajudem o cliente a continuar percorrendo o funil de vendas e embasando sua decisão;
- Na fase de decisão, o foco pode ser ainda mais direto e personalizado. A ideia passa a ser oferecer apresentações, demonstrações e propostas customizadas, com o objetivo de converter o cliente.
Quanto à distribuição, é possível utilizar diferentes canais, como e-mails segmentados, redes sociais e outras plataformas.
O importante é ser capaz de dividir o público pelo estágio do funil, apresentando os conteúdos mais relevantes e capazes de agregar valor em cada estágio!
Benefícios de investir em estratégias de Marketing Personalizado
Adotar uma comunicação personalizada com estratégia traz diversos benefícios, como o aumento da taxa de conversão. Ao entregar mensagens que ressoam adequadamente com o público, é possível aumentar a capacidade de persuasão e de despertar o interesse dos clientes.
A taxa de engajamento também costuma ser maior quando o Marketing Personalizado é adotado. Isso significa uma taxa maior de abertura de e-mails ou de interesse e participação em outras formas de conteúdo!
Também vale destacar o potencial de retenção de clientes e aumento do lifetime value (LTV). Com a personalização, é possível aproximar as pessoas da marca e fortalecer o relacionamento. Ao estimular a lealdade, o cliente também gasta mais com a empresa, aumentando seu LTV.
Em uma análise de médio e longo prazo, destaco que a personalização fortalece o branding! Ao criar uma experiência única e positiva para os clientes, é possível reforçar atributos de marca e construir a imagem do negócio com uma base emocional junto ao público.
Como implementar o Marketing Personalizado
Para implementar o Marketing Personalizado com sucesso, recomendo desenvolver um bom planejamento para essa estratégia!
Comece conhecendo muito bem seu cliente a partir de dados demográficos, comportamentais e de compra. A partir dessas informações, segmente o público por grupos de interesses.
Em seguida, é o momento de criar o conteúdo adequado para falar com cada segmento. Se a intenção for falar com as pessoas nos diferentes estágios do funil, por exemplo, crie peças de comunicação que atendam às dores e necessidades de cada etapa.
Para acertar na distribuição, indico adotar a automação de Marketing pelo uso de um bom CRM. Com a ferramenta, é possível gerenciar as interações e garantir o envio de mensagens personalizadas com eficiência, de acordo com os critérios definidos.
A implementação também deve considerar a necessidade de personalização em todos os pontos de contato. Desde o pré-vendas até o pós-venda, é preciso que o cliente sinta que existe uma conexão genuína com a empresa.
E, por falar nisso, o foco também deve estar na construção de relacionamentos duradouros. Para isso, a intenção não deve apenas estar em vender e, sim, em gerar valor, oferecer ajuda e fazer parte da rotina do público.
Uma vez que a estratégia seja colocada em prática, acompanhe os resultados e faça os ajustes necessários. Assim, a comunicação personalizada passa a ser cada vez mais eficiente.
A importância da privacidade de dados no Marketing Personalizado
Apesar de a comunicação personalizada ser tão relevante, é essencial equilibrar essa abordagem com a proteção das informações do público! Se, por um lado, é preciso coletar dados para oferecer uma experiência personalizada, por outro a proteção dessas informações não pode ser negligenciada.
Isso é especialmente relevante porque temos regulamentações cada vez mais completas sobre o tema, como a GPDR na Europa e a LGPD no Brasil.
Portanto, antes de começar a coletar e tratar dados para a personalização é essencial conhecer e seguir as diretrizes. Entre os pontos estão obter consentimento expresso do público e ser transparente na forma de uso dos dados.
Ainda, é preciso se preocupar com a segurança do armazenamento dos dados. As informações não devem ser divulgadas ou usadas indevidamente, o que exige especial atenção com a escolha de boas ferramentas. Um CRM robusto e protegido, por exemplo, é indispensável nesse sentido!
Com o cumprimento adequado das regras de privacidade de dados, a prevenção às multas e sanções não é o único ponto relevante. Essa é, principalmente, uma forma de evitar a perda de confiança por parte do público.
Como a IA está transformando o Marketing Personalizado
A tecnologia avançada é, cada vez mais, uma aliada do Marketing Personalizado, sabia? Isso é especialmente verdadeiro quando falamos do papel da inteligência artificial (IA) e do machine learning.
Afinal, com eles é possível utilizar algoritmos que analisam e interpretam grandes volumes de dados, oferecendo insights relevantes — inclusive, em tempo real. Com a adoção dessas tecnologias, é possível oferecer personalização em tempo real.
Se antes parecia impossível mostrar conteúdos personalizados para os clientes no momento em que eles navegam no site, com a IA isso passa a ser possível! Também é possível aproveitar o potencial dos chatbots cada vez mais personalizados e até a segmentação dinâmica.
A questão aqui é que o uso da inteligência artificial pode transformar o modo de se conectar com o público. Assim, é possível fortalecer ainda mais os laços e oferecer conteúdo ainda mais estratégico para atender a cada necessidade.
Faça a comunicação que seu cliente quer receber!
Como mostrei até aqui, investir em Marketing Personalizado não é apenas uma tendência, mas uma necessidade em um mercado competitivo e repleto de opções para os consumidores!
Essa abordagem permite criar conexões mais profundas com o público, gerar experiências memoráveis e, claro, fortalecer os resultados de negócios!
Seja você uma pequena empresa ou uma marca consolidada, a personalização pode transformar a forma como você interage com seus clientes e como eles percebem seu negócio. Para maximizar os resultados, considere contar com o suporte de uma agência de Marketing Digital.
Quer descobrir como adotar essa abordagem na sua empresa? Fale com os nossos especialistas na Orgânica!
