O Marketing Digital não tem uma fórmula escrita em pedra, e isso fica dolorosamente claro quando uma empresa tenta fazer tudo sozinha.
A cada dia, surgem novas tecnologias, novos jeitos de impactar possíveis clientes e de vender outra vez para quem já comprou da marca antes.
É justamente por essa dinâmica tão viva que seguir tendências, sem entender como elas funcionam, pode dar mais errado do que certo.
E, na tentativa de poupar você de cometer um erro caro, vou apresentar aqui as 22 principais tendências de Marketing Digital para 2023.
Está pronto para alavancar suas vendas nesse ano?!
1. A experiência do usuário no centro de tudo
Nos últimos anos, o Google vem fazendo diversas atualizações nos seus algoritmos para melhorar os resultados de pesquisa, deixando cada vez mais claro que fazer SEO é muito importante.
Só que tão importante quanto otimizar os conteúdos para serem encontrados nos mecanismos de busca, é oferecer uma experiência do usuário (UX) de qualidade ímpar.
Quer dizer que seu site precisa:
- Ser fácil de navegar;
- Ser leve, para carregar rapidamente;
- Ter um conteúdo realmente útil.
Imagino que você já entenda o que é um site fácil de usar e que consuma poucos dados ao ser carregado com velocidade.
Acho que sua dúvida pode girar ao redor do último ponto: "Como criar conteúdos úteis?".
Para desenvolver um conteúdo de valor, que some à vida dos seus visitantes removendo dúvidas ou problemas práticos do dia a dia deles, por exemplo, é preciso voltar à base de tudo: se perguntar quem é seu consumidor.
- Do que o consumidor precisa?
- O que ele quer?
- Ele encontra na minha empresa as respostas que busca?
- Meu site funciona bem, tanto no celular quanto no computador?
- É fácil para esse consumidor navegar no meu site? A experiência é boa?
- Será que ele compraria meu produto ou serviço novamente?
Você não precisa adivinhar as respostas para essas perguntas (felizmente!).
Uma rápida análise das métricas do seu site ou rede social pode oferecer esclarecimentos valiosíssimos no aprimoramento do seu produto ou serviço.
Ainda assim, use seu bom senso e experiência para fazer o que você faz de melhor: compreender o cenário em que seu negócio está inserido e lapidar ainda mais os resultados que atendam a todos os pontos apresentados acima.
Com a experiência do usuário no centro de tudo, sua preocupação com a acessibilidade do seu conteúdo não se limita apenas à experiência no seu site ou blog.
Cada anúncio que você publica, cada e-mail enviado na sua campanha de E-mail Marketing… tudo precisa ser claro, objetivo e útil!
Essa tendência só tem ganhado força, mostrando que veio para ficar por muitos e muitos anos no futuro.
2. Marketing e Vendas cada vez mais próximos
Por mais que os times de Marketing e de Vendas já trabalhem em áreas afins, sempre houve certa segregação no apontamento desses dois nichos.
Acredito que isso vai mudar de vez em breve — porque, de fato, já está acontecendo!
Unir Marketing com Vendas é uma prática que vem sendo normalizada faz alguns anos, mas tenho o forte palpite de que haverá uma integração real desses dois setores sob uma área só.
Os profissionais já apelidaram essa união de "Vendarketing" ou "Smarketing", mas imagino que logo deixarão de ser apelidos e se tornarão uma divisão independente, supervisionada por um chefe específico nessa fusão definitiva.
Vamos ficar de olho para ver o que sai dessa tendência de Marketing Digital para 2023!
Dica: Como gerar leads mais qualificados para minha equipe de vendas?
3. Social Selling
Social Selling não é uma tendência nova: há anos, essa prática de venda de pessoa em pessoa tem se consolidado no LinkedIn como ferramenta B2B (de negócio para negócio).
A novidade no Social Selling atual é a expansão do conceito de venda um a um para uma estratégia em massa dentro de outras redes sociais.
Em plataformas como o Instagram, por exemplo, certo conteúdo é criado na intenção de despertar o desejo dos seguidores de entrarem em contato com a empresa através das mensagens privadas.
Uma vez no chat, cara a cara com a marca, as chances de vender um produto ou serviço aumentam consideravelmente, porque tanto a aproximação quanto o objetivo dessa proximidade (a venda) estão escancarados.
Somado a isso, as redes sociais — e até as plataformas de mensagens instantâneas, como o WhatsApp — têm inserido ferramentas de Social Selling para normalizar ainda mais essas vendas.
Catálogos de produtos, os chatbots (os assistentes automatizados que preparam o consumidor para uma venda) e a prática de live commerce (a venda por transmissões ao vivo) são só alguns exemplos de como essa tendência de Marketing Digital está pegando impulso em 2023.
4. Pesquisa por voz
Não sei se você notou, mas a quantidade de atualizações para navegação unicamente por voz em celulares e computadores tem sido frequente e cada vez mais inteligente.
Isso se dá não só porque o público tem exigido facilidade de uso através de comandos e pesquisas de voz, mas porque grandes empresas têm lançado fones de ouvido e dispositivos inteligentes com interface totalmente controlada pela fala (sem botões).
A Alexa (o dispositivo com assistente virtual produzido pela Amazon) é um forte exemplo de como esse campo de navegação exclusiva por voz ainda não está consolidado e tem muito a oferecer para os curiosos que entrarem nessa exploração ainda em 2023.
5. Diversidade e Acessibilidade
A principal vantagem da pesquisa de voz como tendência de Marketing Digital para as marcas é que os futuros clientes precisam resumir desejos e curiosidades em voz alta, oferecendo índices concisos e sem filtros sobre os problemas que enfrentam ou vitórias que desejam.
Mas outra enorme vantagem é que toda tecnologia de pesquisa, comando e navegação por voz integra PCDs (pessoas com deficiência) como novos potenciais clientes em um mercado cada vez mais diversificado.
Finalmente o mundo está trabalhando na construção de ferramentas que devolvem parte da independência e inclusão que foram negligenciadas contra as PCDs nas últimas centenas de anos!
Um exemplo magnífico e pioneiro no Brasil é o que a RD (Resultados Digitais) tem feito nos eventos presenciais e online da marca. Antes de um palestrante começar a falar, por exemplo, ele se apresenta dizendo o nome, o cargo na empresa, e descrevendo a própria aparência.
Dessa forma, PCDs que só podem ouvir a palestra (ou ler a transcrição do áudio) não têm a oportunidade de aprender impossibilitada — pela falta de sensibilidade ou consciência que tem dominado nossa cultura até então.
A empresa também ganha com isso, é óbvio, mas ela lidera uma expansão do mercado por um interesse que vai muito além do aumento da lucratividade!
O alargamento da acessibilidade e da aceitação de diferentes minorias na diversificação social tem mais a ver com a vontade genuína de fazer uma empresa servir às pessoas a partir da experiência.
E, como você deve lembrar, experiência do usuário foi a primeira e mais importante tendência de Marketing Digital para 2023 que citei aqui!
6. Imagens em evidência no Google
Não vou repetir o clichê de que "uma imagem vale mais do que mil palavras", mas vou adiantar que essa tendência tem se consolidado mais e mais com o passar dos anos.
Uma prova definitiva é que, ao fazer uma pesquisa no Google, imagens têm aparecido no topo da página: elas são prioridade nos resultados.
Veja só o logo da Orgânica em evidência nas primeiras posições do Google para “agência de Marketing Digital”:
O Google sabe que as imagens capturam nossa atenção imediatamente, diferente de um texto ou vídeo, que precisam ser lidos ou assistidos para engajar o nosso foco.
Por causa disso, outra tendência forte no Marketing Digital para esse ano é a otimização das imagens através de SEO, para melhorar o posicionamento do seu conteúdo e aparecer no topo das buscas.
Usar o Pinterest ou manter uma conta no Instagram com imagens incríveis (úteis e com ótimo design) também conta para aparecer como prioridade nas pesquisas, viu? Não dê mole!
Dica: A importância das fotos no Marketing Digital!
7. Inteligência Artificial
Poucas ferramentas em 2022 causaram um impacto tão rápido e tão significativo para a produtividade quanto a popularização da inteligência artificial (que, na verdade, é "machine learning").
A plataforma ChatGPT viralizou como a inteligência artificial gratuita mais prática e humanizada disponibilizada na Internet até hoje.
Tanto que muita gente já está usando para acelerar a produção de conteúdos, auxiliar na programação de sites, e até para aprender coisas novas.
Usar o ChatGPT é fácil: você escreve uma pergunta, ou descreve que tipo de conteúdo precisa, e ele lista as informações para você como se alguém estivesse te explicando tudo de um jeito muito fácil de entender.
Você pode pedir ideias de produtos dentro de um nicho específico, uma lista de tópicos para conteúdos ou até um conteúdo completo.
Mas atenção: apesar de ser fascinante a ideia de criar conteúdos em um clique, para o Google, isso é trapaça. O uso de conteúdos desse tipo, gerados com inteligência artificial, é considerado SPAM e haverá um combate por parte do buscador — especialmente em blogs. Então use com moderação!
Fora essa “pequena grande” ressalva, a ferramenta é espetacular e vai te dar exatamente o que você precisa!
E, além da criação de textos, brainstorm ou aprendizado em geral, a inteligência artificial tem sido amplamente usada para criação de imagens originais ou na otimização de imagens prontas.
A plataforma DALL-E 2 (criado pela mesma equipe do ChatGPT, a OpenAI) é capaz de criar imagens a partir de qualquer descrição que você dê para elas.
Precisa da foto de um urso de pelúcia no espaço sideral? DALL-E cria. Talvez uma pintura a óleo de um coelho usando fone de ouvido? O DALL-E também faz! Veja este belo exemplo:
Pavimentando a estrada para o lançamento do Metaverso, o Instagram e o WhatsApp também possibilitaram a criação de avatares únicos, totalmente modelados por inteligência artificial a partir do rosto do usuário. A campanha de marketing foi um estouro!
Só que, ainda mais legal que a criação de imagens do zero, é a possibilidade de otimizar imagens prontas.
Digamos que você tenha uma imagem que queira usar em um anúncio nas redes sociais: você teria de criar diferentes variações de tamanhos e textos manualmente para atender todos os formatos de exibição, não é mesmo?
Hoje em dia, você pode delegar essa tarefa para uma plataforma de inteligência artificial e cortar o tempo gasto pela metade!
8. Conversational Marketing
Percebeu que todas essas tendências de Marketing Digital para 2023 são baseadas na humanização do mundo virtual?
Pegue como exemplo os chatbots que citei na tendência de Social Selling: o objetivo inicial dessa tendência era permitir que o cliente se autoatendesse antes de falar com um humano.
Ou seja, a aplicação da conversa automatizada estava limitada a levar o cliente de um ponto A a um ponto B: pagar uma conta, verificar dados, tirar dúvidas comuns e coisas do tipo.
Só que os chatbots se consolidaram tão bem que a tendência evoluiu para o Conversational Marketing.
Também chamado de Marketing Conversacional, o objetivo aqui não é só levar o cliente de um ponto a outro, mas criar novos pontos de contato para fazer Marketing e vender a partir de uma conversa humanizada.
Não me entenda errado: os chatbots ainda são usados para automatizar boa parte dessa conversa (no intuito de levar o cliente até um ser humano de verdade na hora de fechar negócio), mas essa automatização precisa soar o menos robótica possível.
Além de aumentar a quantidade de leads quentes que chegam até o setor de vendas (com gente de verdade), o Marketing Conversacional estreita o relacionamento dos possíveis clientes com a marca se aproveitando da inteligência artificial!
9. Comunicação Multicanal (Omnichannel)
O nome diz tudo: Comunicação Multicanal (Omnichannel) reúne todos os pontos de comunicação da empresa em um lugar só.
Significa que todos os e-mail recebidos, todas as mensagens no direct do Instagram, do Facebook Messenger e, até mesmo, de um número de telefone vão parar em uma única plataforma.
Dessa plataforma, a comunicação pode ser redirecionada para o setor ou responsável certo, que terá acesso a um perfil riquíssimo do cliente que está entrando em contato — podendo acessar todo o histórico de comunicação e comportamento dele.
Isso acelera e personaliza o atendimento ao cliente, e corta boa parte dos gastos no setor de comunicação porque, em vez de gerenciar várias plataformas separadamente, tudo é afunilado para uma central de informações, acesso e interações, com subdivisões internas.
Essa é uma tendência de Marketing Digital para 2023 que já está sendo adotada com agilidade pelos negócios porque a comunicação segregada era um problema aparentemente sem solução (a não ser contratar mais pessoas e comprar mais ferramentas).
Até a Orgânica fez uma parceria com a Tallos para implementar a Comunicação Multicanal — porque a gente bebe da própria fonte, e pratica cada uma das dicas que damos para você!
Humanização é a palavra-chave para as tendências de Marketing Digital em 2023. Espero que não tenha ficado dúvida quanto a isso!
Dica: Orçamento de marketing para 2023: saiba como começar!
Tendências de Marketing Digital: o que foi consolidado?
Agora que você já pôde se antecipar com o ano fantástico que está se revelando na sua frente, vamos dar uma olhada nas tendências dos anos passados que realmente se consolidaram como um investimento no presente:
10. O Inbound Marketing como boas práticas de Marketing Digital
Quando o Inbound Marketing ganhou tração no Brasil, foi considerado "O Novo Marketing" — ele não era mais do que uma tendência.
Já hoje, a prática do Inbound Marketing é tão visceral no funcionamento de uma estratégia de Marketing Digital que ele é tratado integralmente como a coleção de boas práticas para alcançar o sucesso. Assim como o Guilherme bem disse:
“O Inbound Marketing une Marketing de Conteúdo, redes sociais, SEO, tráfego pago, e-mail, automação… Une tudo que há de bom no marketing (e no digital) e coloca o cliente no centro.”
Guilherme de Bortoli
CEO – Orgânica Digital
Dica: A Orgânica é uma premiada Agência de Inbound Marketing. Saiba mais!
11. Marketing de Conteúdo
Desde 2013 que o Marketing de Conteúdo vem sendo abraçado pelo Marketing Digital e a tendência é que continue funcionando como um ímã de tráfego online.
O Marketing de Conteúdo foi tão propagado, que fica difícil falar de Inbound Marketing (ou das boas práticas do Marketing Digital) sem citar a criação de conteúdo para gerar cliques através do SEO e muito engajamento nas redes sociais.
A atenção de grandes empresas para esse tipo de mídia denota claramente o quão poderosa é essa estratégia para se destacar na Internet!
12. Mobile Marketing
O Brasil tem mais celulares do que pessoas (é sério), então é esperado que a maior parte do tráfego digital aconteça via smartphone.
Por essa razão, a otimização de plataformas, conteúdos e anúncios para os celulares explodiu nos últimos anos e continua como uma das características mais importantes na efetivação de um plano de Marketing Digital lucrativo.
E a vantagem do Marketing para dispositivos móveis é que, diferente dos computadores, os celulares permitem uma identificação detalhada do comportamento dos usuários.
Essa identificação facilita a segmentação de conteúdos altamente personalizados, com altas taxas de conversão.
Além do mais, celulares acompanham os brasileiros em todos os cantos: na cama com os parceiros, em uma caminhada na rua ou até no banheiro.
É uma porta aberta por onde as empresas são procuradas e convidadas a entrar pelos próprios donos — desde que o site seja responsivo, é claro!
13. Vídeo Marketing
Toda empresa quer abocanhar um pedaço do tsunami que foram os vídeos curtos.
Do TikTok ao YouTube Shorts (passando pelos Reels e Stories do Instagram e Facebook), esse tipo de mídia tem alto potencial de viralização e é capaz de fazer uma empresa crescer de forma orgânica da noite para o dia.
Além dos vídeos curtos, a velha prática de utilizar conteúdo audiovisual para aumentar a conversão de landing pages em até 80% continua válida para os anos seguintes.
O grande foco vai para os conteúdos educativos, reforçando a humanização e a honestidade da empresa em transformar a vida do público através dos produtos e serviços que serve.
Quanto mais útil, fácil de entender e dinâmico for o vídeo, maiores serão as chances desse material se manter como uma fonte de tráfego ou conversão possivelmente vitalícia.
14. Big Data
Mas o que seria das empresas sem a coleta (e interpretação) dos dados recolhidos sobre o comportamento da audiência?
A tendência não é mais a coleta de dados em si (o que acontece há vários anos), mas sim as novas conversas despertadas pelos movimentos globais de regulamentação do uso desses dados.
Por conta das políticas de controle de coleta como o LGPD, os marketeiros estão sendo direcionados a pensar diferente sobre como reunir, proteger, entender e utilizar os dados de gente de verdade.
Entender o impacto do rastreio virtual na saúde mental do público vai forçar o mercado a ser ainda mais criativo para fazer melhor o que tem sido feito até agora.
Repito: humanização é mesmo a grande tendência de Marketing Digital para 2023. Respeitar e cuidar de forma intencional da privacidade (e da sanidade) dos clientes tem que ser o foco do negócio!
15. LGPD
Difícil algo ser tão consolidado quanto uma lei, mas é exatamente isso que a LGPD — a Lei Geral de Proteção de Dados — é.
Sancionada em 2018, para incentivar maior responsabilidade sobre a coleta e uso de dados (com multas altíssimas por infrações), a LGPD visa proteger a privacidade dos consumidores.
Essa transição é natural e esperada, então mesmo que essa consolidação continue se firmando como rotina no futuro, qualquer empresa que valoriza a humanidade dos clientes se beneficiará em comparação com as outras.
Dica: Calendário de Conteúdo para redes sociais 2023 [Grátis]
16. Automação
Utilizar ferramentas de automação de envio de E-mail Marketing e monitoramento de métricas não é luxo — já é padrão.
Além da multiplicação na geração de leads quentes, bem mais próximos dos canais de comunicação da marca, as automações economizam tempo e aumentam produtividade dentro da empresa.
Fazer um negócio crescer sem um programa de automação é muito, muito difícil no cenário atual — e as coisas não ficarão mais fáceis no futuro!
17. Momento de ouro no Instagram
O Instagram cresceu demais em 2021, mas assim que o TikTok se tornou o aplicativo mais baixado do mundo no início de 2022, precisou correr para se adaptar à concorrência.
A rede social da Meta mudou o algoritmo aqui e ali, e conseguiu se manter como a que mais gera receita através de anunciantes (em comparação com o TikTok), preservando a liderança no mercado.
O Instagram está consolidado porque existe há mais de 10 anos e possui um enorme grupo de usuários fiéis, acostumados com o sistema de comunicação e consumo de mídia da plataforma.
Já o TikTok continua em fase de experimentação e, provavelmente, passará mais alguns anos nesse período...
18. WhatsApp Marketing
Ao expandir as funcionalidades de um mensageiro instantâneo para uma rede social em ascensão, o WhatsApp abriu as portas para que empresas usassem a plataforma para interagir e vender.
Através de catálogos de produtos e suporte ao Marketing Conversacional, o WhatsApp Marketing está multiplicando as vendas de muitos negócios.
Junto com a Comunicação Multicanal ou até mesmo isolado, o WhatsApp é definitivamente uma tendência que se consolidou e continua apresentando enorme potencial de crescimento.
19. Telegram
O público do Telegram se divide em grupos superaquecidos que orbitam ao redor de nichos específicos, tornando esse comunicador instantâneo uma ferramenta exclusiva de rapport, nutrição e venda.
É o espaço ideal para entrar em contato com o público (com altíssima taxa de entrega), disponibilizar materiais ricos e fazer ofertas para uma audiência tão preparada para comprar quanto a do WhatsApp.
O Telegram veio devagar e se consolidou no Marketing Digital (e até na política) dos brasileiros em 2022.
20. Relacionamento via chatbots
Como eu comentei com você na seção de Conversational Marketing, o relacionamento de uma empresa com o cliente via chatbots não só se consolidou, como evoluiu para uma estratégia ainda mais humanizada.
Não há dúvidas de que esse canal expandiu a forma de tocar os clientes e lucrar a partir de plataformas que sanam dúvidas, se integram na rotina deles e os direcionam para uma equipe pronta para fechar negócio.
21. Podcasts
Apesar de ter se espalhado de repente na Internet, os podcasts ainda não tinham se provado como uma tendência de Marketing Digital consolidada.
Agora, por outro lado, também não restam dúvidas do peso e da influência que os conteúdos em áudio (às vezes, acompanhados por vídeo) têm na rotina do público.
Cada vez mais pessoas têm preferido esse formato porque é fácil de consumir, geralmente é melhor curado e quase sempre é super específico sobre o tema que aborda.
Sem falar que os podcasts são entregues pelas vozes de outros seres humanos sussurradas nos ouvidos: uma relação íntima que desperta confiança, proximidade e intimidade com os apresentadores.
Ainda é uma tendência consolidada a ser explorada, porque há muitos jeitos criativos de usar esse formato de conteúdo para ampliar uma estratégia de Marketing Digital.
22. Marketing de Indicação
Depois que o Rodrigo Noll gerou mais de R$ 20 milhões em receita recorrente com a estratégia do Marketing de Indicação, decidi perguntar como é que ele fez isso!
Ele explicou que todo mundo indica algo para alguém. Dar pitaco na vida dos outros (e dividir o que funcionou para a gente) é uma reação natural dos seres humanos — criaturas altamente sociais.
A diferença do Rodrigo ao usar o Marketing de Indicação, comparado a eu e você, é que ele não deixa essa indicação acontecer de forma passiva ou desestruturada.
Empresas como Netflix, Uber e principalmente Nubank se aproveitam dessa tendência humana de influenciar a cabeça dos outros para criar um ciclo de indicações basicamente infinitas. Por exemplo:
- Um serviço é criado para sanar um problema óbvio que ninguém resolveu ainda;
- Esse serviço não cria muitas barreiras de entrada, para permitir a adesão por mais e mais pessoas;
- As empresas promovem as interações sociais através de campanhas humanizadas;
- E as pessoas, surpresas e contentes pela facilidade do uso e da adesão do serviço, espalham aos quatro ventos que "Você precisa baixar esse aplicativo!".
Quanto mais você encantar o cliente (e quanto mais sugerir que o negócio seria bom para as pessoas que ele conhece também, como fez o Airbnb), mais chances terá de lucrar com o Referral Marketing.
Se você ficou interessado em saber mais sobre como utilizar o Marketing de Indicação para aumentar seus resultados, confira esta super masterclass com o Rodrigo Noll:
O que aconteceu com as tendências de Marketing Digital que não se consolidaram?
IGTV
O IGTV do Instagram se vendeu como uma tendência colossal. Chegou até a obrigar os usuários a postar conteúdos apenas nesse canal audiovisual da rede.
Só que o IGTV não contava com a ascensão dos vídeos curtos, e foi aí que ele perdeu a força e precisou otimizar a fórmula integrando novas funcionalidades.
Assim nasceu a popular aba Reels: uma releitura de tudo que o IGTV prometeu se tornar (e mais um pouco) para bater de frente com o TikTok e segurar a posição contra o iminente YouTube Shorts.
AMP
AMP é a sigla em inglês para Accelerated Mobile Pages (traduzido livremente como "páginas aceleradas de dispositivos móveis") e causou polêmica quando foi implementado.
A ideia era dar prioridade nos resultados de buscas às páginas com AMP do Google e (discutivelmente) melhor otimização da velocidade no carregamento para celulares e tablets.
Isso obrigava os sites a usarem essa plataforma do Google — ou serem esquecidos nas pesquisas!
Notando como essa atitude foi limitante (e como as empresas não aderiram ao modelo), Google largou o AMP de mão e decidiu manter a Internet um local mais independente, justo, e até mais rápido.
E o que você vai fazer a respeito disso?
Viu que nenhuma das tendências citadas nesse guia são receitas de bolo, não é? Elas mudam com frequência e podem sair pela culatra quando são seguidas sem um pouco de bom senso.
Isso porque as tendências de Marketing Digital são apenas indicadores do que pode funcionar em determinada estratégia em alguns meses no futuro.
O sucesso de uma estratégia sempre estará atrelado ao contexto em que a empresa se encontra: os recursos que dispõe, o mercado que atua, e o conhecimento que tem do público que deseja alcançar.
Por isso que a Orgânica segue se atualizando, com um time multidisciplinar, especializado em identificar essas mudanças e testá-las em si própria antes de oferecê-las aos clientes.
Como falei, somos uma agência de Marketing Digital que bebe da própria fonte: nossa equipe inventa as regras do nosso jogo, mesmo quando as peças mudam tanto de lugar.
Complete o diagnóstico de Marketing Digital gratuito da Orgânica para saber qual dessas tendências é a melhor indicada para o seu negócio alçar voo em 2023. Não aposte na sorte — garanta sua vitória!
