Artigos por Estevão Stumpf

Em um mercado competitivo, a satisfação do cliente é a base para negócios sustentáveis. A experiência e o Sucesso do Cliente são elementos essenciais nessa jornada. 

Clientes satisfeitos não só retornam, mas também se tornam defensores da marca. Isso promove um crescimento orgânico além das ações de marketing tradicionais. A chave está em encantar em cada interação.

Priorizar o Customer Experience é um diferencial estratégico para atrair e fidelizar clientes. Se experiência do cliente for incrível, o preço não será algo preocupante. 

Quer saber como criar experiências memoráveis e conquistar consumidores? Não perca a chance de transformar sua marca em referência no mercado!

Não basta pensar apenas no relacionamento antes da venda. É essencial priorizar o cliente, mantendo a relação aquecida para ter a chance de criar verdadeiros defensores da marca.

Aqui, mostro 10 boas práticas que são essenciais para aumentar o engajamento e melhorar a taxa de fidelização de clientes com eficiência!

Talvez você já tenha ouvido falar em Customer Care e achado que é só mais um termo da moda, mas esse conceito vai muito além de apenas um bom atendimento ao cliente.

Neste texto, você vai conferir por que o Customer Care é importante, situações em que ele deve ser aplicado, como incluir na cultura organizacional e muito mais!

Você sabe como transformar clientes em fãs é essencial para o sucesso do cliente e do seu negócio? Sim, transformá-los em verdadeiros apaixonados pela sua empresa é o caminho para alcançar inúmeros objetivos.

Esse talvez seja o grau mais alto de fidelização de clientes, no nível de advogados da marca, desejado por muitos líderes de Marketing. Quer entender como criar um case desses? Eu te explico aqui. Confira!

Neste texto, você vai aprender o que faz um Help Desk, suas funções essenciais e como escolher o sistema ideal para sua empresa.

Vou te explicar de forma simples e prática tudo o que envolve o Help Desk, desde seu conceito até dicas de sistemas e como escolher a melhor solução para sua empresa!

Entender a ligação entre Employee Experience (EX) e Sucesso do Cliente (CS) pode ser a chave para transformar a sua empresa!

Neste texto, você vai descobrir como a satisfação dos seus colaboradores influencia diretamente a qualidade do atendimento e a lealdade dos clientes, além de dicas práticas sobre como criar estratégias eficazes para melhorar a experiência dos colaboradores e, consequentemente, o sucesso do cliente.