Você já ouviu falar em atendimento automático no WhatsApp? Estratégia poderosa dentro do Marketing Digital, essa é uma forma eficiente de responder clientes no aplicativo sem precisar estar online o tempo todo. Com mensagens programadas, seu negócio mantém a comunicação ativa, mesmo fora do horário comercial. Isso é feito por meio de ferramentas ou recursos que enviam respostas instantâneas, garantindo que ninguém fique sem retorno.
Neste guia, vamos te mostrar todos os detalhes sobre esse tipo de atendimento. Prepare-se para conhecer os benefícios dessa abordagem e entender a diferença entre WhatsApp Business e WhatsApp Business API. Além disso, exploraremos os tipos de mensagens automáticas que você pode enviar e um passo a passo descomplicado para implementar esse suporte.
Então, se você quer otimizar seu tempo e ainda oferecer um suporte eficiente aos clientes, vem com a gente descobrir como automatizar seu WhatsApp sem complicação!
Por que oferecer atendimento automático no WhatsApp?
Vamos começar explicando por que oferecer atendimento automático no WhatsApp é essencial para seus clientes. Confira a seguir os principais benefícios dessa abordagem:
- Amplo alcance: em fevereiro de 2025, 2 bilhões de usuários estavam acessando o WhatsApp mensalmente, tornando a plataforma essencial para se conectar com um grande público;
- Disponibilidade 24/7: respostas aos clientes a qualquer hora do dia, mesmo fora do expediente, garantem suporte contínuo;
- Agilidade no atendimento: mensagens automáticas reduzem o tempo de espera e aumentam a satisfação do cliente;
- Redução de carga da equipe: automatizar respostas para dúvidas frequentes permite que a equipe foque em atendimentos mais complexos;
- Maior taxa de conversão: recados rápidos e personalizados aumentam as chances de engajamento e fechamento de vendas;
- Padronização da comunicação: garante que todas as interações sigam um tom profissional e coerente com a identidade da empresa;
- Integração com outras ferramentas: possibilidade de conectar o WhatsApp a outras plataformas, como as de chatbots, para um fluxo mais eficiente.
Diferença entre WhatsApp Business e WhatsApp Business API
O WhatsApp Business e o WhatsApp Business API são duas ferramentas voltadas para empresas, mas atendem a diferentes necessidades quando o assunto é automação de mensagens.
O WhatsApp Business é uma versão mais simples, ideal para pequenas e médias empresas. Ele permite que os negócios criem um perfil profissional com informações como fotos, nome, endereço, horário de funcionamento e links para o site e redes sociais. Além disso, oferece recursos como etiquetas para organizar conversas, catálogos de produtos e até integração de pagamentos.
Em relação à automação de mensagens, o WhatsApp Business permite configurar respostas rápidas para perguntas frequentes e mensagens automáticas de ausência e saudação. Essas funcionalidades são perfeitas para empresas que têm uma interação direta e em menor escala com os clientes, sem precisar de integração com sistemas externos.
Já o WhatsApp Business API é mais avançado e indicado para empresas de maior porte ou para aquelas que buscam escalar seus negócios.
Com a API, é possível integrar o WhatsApp a plataformas de automação de mensagens, como as de chatbots, que permitem a criação de fluxos de conversas automatizados completos, possibilitando um atendimento mais eficiente e personalizado. Além disso, a API suporta o envio de notificações automáticas, como atualizações de pedidos e confirmações de agendamentos.
Em resumo, o WhatsApp Business é ideal para empresas em fase inicial, enquanto a API atende empresas que precisam de uma solução mais robusta e escalável.
Tipos de mensagem automática para enviar por WhatsApp
Antes de mergulharmos no nosso guia sobre como ter um atendimento automático no WhatsApp, vamos apresentar os principais tipos de mensagens automáticas usadas por empresas no aplicativo. Assim, você terá ideias para criar fluxos de conversas eficazes e envolventes para seu público. Confira a lista abaixo!
- Mensagem de saudação: envie uma mensagem inicial para dar as boas-vindas aos clientes assim que entrarem em contato com sua empresa;
- Respostas para perguntas frequentes: configure respostas automáticas para perguntas comuns, como horários de funcionamento, preços e características de produtos;
- Mensagem de confirmação de pagamento: envie uma mensagem automática confirmando que o pagamento foi recebido com sucesso e forneça detalhes do pedido ou da compra;
- Notificações de status de pedido: mantenha seus clientes atualizados sobre o andamento do pedido, como confirmação, envio e entrega;
- Mensagem de agradecimento: envie uma mensagem automática para agradecer aos clientes por entrarem em contato ou por realizarem compras;
- Mensagem de ausência: informe automaticamente aos clientes quando a empresa não estiver disponível para atendimento, com informações sobre quando será possível retornar o contato;
- Mensagem de lembrete: envie lembretes automáticos sobre compromissos agendados, pagamentos ou datas importantes relacionadas aos clientes;
- Mensagem de promoção e oferta: notifique os clientes sobre promoções, descontos ou ofertas especiais, incentivando ações rápidas;
- Mensagem de lançamento: envie mensagens automáticas informando os clientes sobre o lançamento de novos produtos ou serviços;
- Mensagem de pesquisa de satisfação: solicite automaticamente feedback dos clientes após uma interação ou compra, para avaliar a experiência;
Mensagem de aniversário e datas comemorativas: envie mensagens automáticas para parabenizar os clientes em datas especiais, como aniversários ou feriados, criando um vínculo mais pessoal.
Passo a passo para implementar atendimento automático no WhatsApp
Chegou o momento de revelarmos o tão esperado passo a passo para implementação de um atendimento automático no WhatsApp. Então, continue com a gente neste tópico e confira um guia prático e descomplicado para colocar esse tipo de suporte em ação. Vamos lá?
Escolha entre WhatsApp Business e WhatsApp Business API
Primeiramente, defina qual versão do WhatsApp é mais adequada para sua empresa. Como vimos em seções anteriores, o WhatsApp Business é ideal para pequenas e médias empresas, oferecendo funções básicas de automação. Já a WhatsApp Business API é voltada para empresas maiores ou aquelas que buscam integrar automações avançadas, como chatbots, com maior escalabilidade.
Conheça seu público e estabeleça um tom de voz
Compreender o perfil do seu público-alvo é essencial para definir como sua comunicação será realizada. O tom de voz deve ser ajustado de acordo com o tipo de cliente, setor e cultura da empresa. O tom deve refletir a identidade da marca e criar uma conexão com os clientes, seja ele amigável, formal ou descontraído.
Crie suas mensagens considerando as práticas de UX writing
A experiência do usuário deve ser priorizada ao criar suas mensagens para o atendimento automático no WhatsApp. Então, pense em adotar práticas de UX writing durante a elaboração dos conteúdos.
Para isso, use uma linguagem clara, objetiva e empática, com frases curtas e de fácil compreensão. Considere também um design simples e interativo, que guie o cliente sem sobrecarregar o fluxo de conversa, tornando a experiência fluida e agradável.
Una automação e atendimento humano
Embora a automação traga eficiência, é importante que o cliente saiba que pode ser atendido por uma pessoa em casos complexos quando necessário. Ofereça opções claras para a transição para um atendimento humano, seja por meio de um botão ou mensagem automática, garantindo que o usuário se sinta amparado em qualquer momento da jornada.
Configure o WhatsApp Business com mensagens automáticas e respostas rápidas
Se você escolheu o WhatsApp Business como a solução ideal para o atendimento da sua empresa, então será necessário baixar o aplicativo e criar uma conta empresarial para o seu negócio. Com isso, você estará pronto para configurar seus recados automáticos.
Para configurar uma mensagem de saudação e interagir automaticamente com seus novos clientes assim que eles entrarem em contato pela primeira vez, siga o passo a passo abaixo:
- Abra o WhatsApp Business e toque no ícone dos três pontos no canto superior direito.
- Vá para “Ferramentas comerciais” e selecione “Mensagem de saudação”.
- Ative a opção “Enviar mensagem de saudação” e, depois, clique no ícone do lápis para escrever o texto desejado. Em seguida, clique em “OK”.
- Por fim, defina para quem as mensagens serão enviadas, tocando em “Destinatários” e selecionando a opção desejada.
Agora, para configurar uma mensagem de ausência, siga estas etapas:
- No menu inicial, selecione o ícone dos três pontos e vá para “Ferramentas comerciais”.
- Toque em “Mensagem de ausência” e ative a opção “Enviar mensagem de ausência”.
- Selecione o ícone do lápis, digite seu texto e toque em “OK”.
- Defina o horário de envio da mensagem em “Horário”.
- Finalmente, configure quem receberá esse recado clicando em “Destinatários”.
Por fim, para configurar respostas rápidas, siga as seguintes instruções:
- Toque nos três pontos no canto superior direito da página inicial do WhatsApp Business e selecione “Ferramentas comerciais”.
- Agora, toque em “Respostas rápidas” e no ícone “+” no canto inferior direito da tela.
- Digite a mensagem que você deseja configurar e associe-a a um atalho, como “oi” ou “como posso ajudar”.
- Quando você estiver em uma conversa com seus clientes, basta digitar “/” no campo de mensagem e procurar a resposta rápida relacionada ao assunto.
Pronto, seguindo esses passos simples, você já sabe como ter um atendimento automático no WhatsApp Business!
Configure o WhatsApp Business API e seus fluxos de conversas completos
Caso você tenha definido o WhatsApp Business API como a melhor solução para o seu negócio, então é hora de configurar fluxos de conversa automáticos por meio de uma plataforma de chatbots. Com ela, você poderá criar sequências de mensagens que guiem o cliente até o objetivo desejado, como finalização de compra, agendamento ou suporte.
Quer implementar um chatbot em sua empresa, mas não sabe como? Não se preocupe. A SendPulse oferece um criador de chatbot fácil de usar. Com ele, você cria fluxos de conversas automatizados para o WhatsApp e para outras redes sociais importantes, como Instagram, Facebook e Telegram. E tudo isso usando um editor de arrastar e soltar intuitivo, que não requer que você seja um profissional de programação.
Entre os recursos avançados desse serviço está a integração com a inteligência artificial do ChatGPT ou Anthropic, que permite a construção de fluxos de conversas a partir de prompts simples e o oferecimento de uma interação mais humanizada para os usuários. Além disso, a ferramenta ainda disponibiliza uma biblioteca de modelos pré-prontos de fluxos para você apenas personalizar.
Dê uma olhada na interface amigável do criador de chatbot a seguir.
Com todas essas informações, você está pronto para colocar seu atendimento automático no WhatsApp Business API em ação!
Teste antes de implementar
Realize testes internos e com um grupo de clientes selecionados antes de lançar o atendimento automático. Verifique se as mensagens estão claras, os fluxos de conversa funcionam corretamente e se proporcionam uma experiência satisfatória. Ajuste as falhas identificadas para garantir que o sistema seja eficiente e sem erros.
Faça pesquisas de satisfação
Após a implementação, utilize pesquisas de satisfação para coletar feedback dos clientes sobre o atendimento automático no WhatsApp. Pergunte sobre a clareza e utilidade das mensagens e outros detalhes da experiência geral. Isso ajudará a identificar pontos de melhoria e a aprimorar continuamente o processo de interação.
Acompanhe seus resultados e aprimore constantemente
Monitore as métricas do atendimento automático no WhatsApp, como tempo de resposta, taxa de satisfação e engajamento. Com base nesses dados, faça ajustes constantes nas mensagens e fluxos de conversa para otimizar a experiência do cliente e aumentar a eficiência da comunicação. Tenha em mente que a melhoria contínua é essencial para garantir a evolução do processo.
Conquiste mais leads via WhatsApp com o atendimento automático!
Com a conclusão da leitura deste artigo, você está sabendo tudo sobre o atendimento automático no WhatsApp. Aqui vimos a importância dessa abordagem, a diferença entre os métodos para aplicá-la, os tipos de mensagens para enviar aos clientes e um guia prático para implementar a estratégia.
Lembre-se de que esse tipo de atendimento é fundamental para alcançar um público amplo, disponibilizar atendimento 24/7, agilizar o tempo de respostas, aumentar a taxa de conversão de leads, além de muitos outros benefícios. Coloque o que aprendeu em prática e potencialize as vendas da sua empresa com uma comunicação automatizada e eficiente!
Esta publicação foi elaborada pela SendPulse.
