Nossos dados pessoais são peças importantes das operações comerciais e estratégias de Marketing Digital, e a proteção deles se tornou — ou deveria ter se tornado — uma prioridade para todas as empresas devido à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Ela é, basicamente, uma medida para garantir a preservação dos direitos dos indivíduos, promovendo transparência no tratamento das informações.
Quer saber como adequar suas ações de Marketing? Então continue comigo para entender tudo sobre a LGPD!
O que é LGPD: um panorama geral
A LGPD é a lei que garante a proteção de dados pessoais de todos os cidadãos brasileiros, estabelecendo regras claras sobre como as empresas devem coletar, armazenar, processar e compartilhar essas informações.
Inspirada no Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia, a LGPD foi promulgada em 2018 e entrou em vigor em setembro de 2020, pela Lei nº 13.709.
Ela foi criada com o objetivo principal de garantir a privacidade e a liberdade das pessoas no ambiente digital e é, definitivamente, um marco importante na legislação brasileira.
Nesse sentido, ela se aplica a todas as atividades realizadas no território nacional, independentemente do meio, do setor econômico ou da natureza dos dados tratados.
Além de garantir o controle das informações pessoais, a LGPD contém diretrizes para a segurança da informação e define sanções para o descumprimento de suas regras, incluindo multas e outras penalidades.
Principais desafios da LGPD para o Marketing Digital
Como toda lei, a LGPD trouxe alguns desafios para as estratégias de Marketing das empresas.
O primeiro deles é desenvolver políticas de privacidade e termos de uso que estejam em conformidade com ela e contenham informações sobre como os dados serão utilizados, armazenados e protegidos pela empresa.
Além disso, estabelecer estratégias específicas para garantir a conformidade com as regras da lei, em todas as etapas do ciclo de vida dos dados, pode trazer outras demandas que precisam ser previstas, como treinamentos de colaboradores.
Outro grande desafio é relacionado ao consentimento dos usuários em relação aos dados captados. Veja abaixo mais detalhes:
Obtenção de consentimento e transparência na ação
De fato, uma das principais questões é a revisão das práticas de coleta e tratamento de dados pessoais para assegurar que as informações dos usuários sejam obtidas de maneira transparente, consentida e segura.
Isso provoca uma mudança interna e exige que a empresa revise suas formas de captar leads — formulários de contato, cookies e outras ferramentas de coleta de dados.
É importante lembrar que, além da conformidade legal, proteger as informações dos clientes é uma questão ética e moral da empresa.
Sendo assim, ela precisa se comprometer com essa privacidade dos usuários, promovendo uma cultura organizacional que respeite seus clientes!
Dica: Entenda o que é o Marketing de Permissão
Os pilares da conformidade com a LGPD
Existem três pilares importantes para garantir o posicionamento da marca em relação a LGPD: consentimento, transparência e responsabilidade.
Veja mais detalhes sobre eles:
- Consentimento: a empresa precisa obter a liberação dos dados de forma objetiva, de acordo com cada finalidade de processamento, para que os usuários tenham a liberdade de consentir ou recusar o tratamento;
- Transparência: é preciso fornecer informações acessíveis sobre a coleta, uso, compartilhamento e proteção de dados;
- Responsabilidade: implica que a empresa adote planejamentos técnicos e organizacionais para proteger os dados pessoais sob sua responsabilidade.
Estratégias de segurança de dados conforme a LGPD
Bom, agora que já entendemos os principais detalhes sobre a lei, separei cinco estratégias de segurança para que você esteja, de fato, em conformidade com a LGPD:
- Utilização de técnicas de criptografia de dados: para proteger informações pessoais durante sua coleta, transmissão e armazenamento, garantindo que somente algumas pessoas tenham acesso;
- Realização de backup e recuperação: para facilitar o dia a dia da empresa e auxiliar na hora de lidar com incidentes. Recomendo ter pelo menos três cópias dos dados, armazená-las em duas plataformas diferentes e manter uma cópia fora do ambiente físico;
- Políticas de autenticação e controle de acesso: para restringir a apenas funcionários autorizados, com base no princípio da necessidade de conhecimento;
- Sistemas de monitoramento: para identificar rapidamente qualquer atividade suspeita que possa indicar uma violação de dados;
- Manutenção e atualização de sistemas e softwares: para garantir que eles estejam protegidos contra vulnerabilidades, cibercriminosos, malwares e que atendam aos requisitos de segurança da LGPD.
O custo do não cumprimento da LGPD
Preciso te falar que, ao não cumprir com as regras da LGPD, terá consequências sérias para você e o seu negócio, que vão além dos aspectos financeiros (que já são graves!).
Veja quais são as principais implicações de não estar conforme a lei:
- Multas e penalidades financeiras: o valor das multas pode chegar a até 2% do faturamento da empresa, limitadas a R$ 50 milhões por infração. Elas podem ser aplicadas tanto pelo poder público, quanto por ações judiciais movidas por titulares de dados afetados;
- Dano à reputação da empresa: a perda de confiança dos clientes e do público pode ter impactos de longo prazo na credibilidade da organização, atrapalhar as relações com clientes e aquisição de novos parceiros;
- Processos judiciais e ações de reparação: além das multas, a empresa pode ser obrigada a pagar indenizações por danos materiais e morais causados pela violação das informações;
- Perda de oportunidades de negócios: muitas empresas exigem que seus fornecedores estejam em conformidade com a LGPD antes de criarem relações comerciais. Ou seja, se não seguir as regras, a sua empresa pode ser banida de algumas redes de negócios importantes.
Construindo uma cultura de proteção de dados na sua empresa
Agora você se pergunta: como faço para estar alinhado com a LGPD?
Eu te respondo: desenvolvendo uma cultura de proteção de dados dentro da sua empresa!
E, para te guiar nesse caminho, elaborei um passo a passo prático. Confira:
- Invista em treinamento de funcionários: para conscientizá-los sobre a importância da proteção de dados e as diretrizes da LGPD. Para isso, aborde temas relacionados à coleta, segurança da informação, direitos e procedimentos em caso de incidentes;
- Defina políticas internas de segurança: que detalhem os procedimentos e responsabilidades de todos os membros do time em relação ao tratamento das informações. Elas devem ser atualizadas constantemente para incluir as mudanças na legislação e outras boas práticas;
- Mantenha um registro das ações de tratamento de dados: ele deve incluir a classificação das ações de acordo com a LGPD para demonstrar aos órgãos de fiscalização que a empresa está comprometida com a proteção e a adequação à lei.
- Seja transparente em todo o ciclo de vida dos dados: desde a coleta até o descarte, fornecendo informações precisas aos usuários sobre como seus dados serão usados, quem terá acesso a eles e quais são seus direitos de privacidade;
- Busque parceria com empresas especializadas em proteção de dados: que podem fornecer orientações e soluções tecnológicas para garantir a conformidade com a LGPD.
A Orgânica, por exemplo, tem o compromisso de seguir a LGPD em todas as suas atividades de Marketing Digital e relacionamento com clientes e parceiros!
Para isso, temos as seguintes práticas:
- Controle de acesso de pessoas a arquivos, principalmente de cunho sigiloso;
- Rotinas de verificação e auditoria interna para verificar acessos e senhas;
- Descarte de dados que não são mais necessários, observando todos os cuidados para evitar vazamentos;
- Captura de informações somente para aquela finalidade especificada no formulário da estratégia de Marketing.
Dica: Como a Orgânica faz Marketing Digital?
Vá além das obrigações legais!
Você viu como a LGPD é um marco importante na proteção da privacidade dos cidadãos brasileiros no ambiente digital, não é mesmo?
Por isso, é crucial compreender os princípios da LGPD e adotar as medidas para garantir a integridade do seu negócio.
E, claro, a Orgânica está com você nesse processo!
Caso precise de apoio para adequar suas ações de Marketing às exigências da legislação, basta entrar em contato com nossos especialistas agora mesmo!
