Como fazer o planejamento de comunicação da sua empresa


Como fazer o planejamento de comunicação da sua empresa

Tomar as decisões ao longo do caminho até pode dar certo. Mas a verdade é que, sem planejamento, a probabilidade de sua empresa aproveitar todas as oportunidades que poderia, ou alcançar resultados ainda melhores, diminui muito.

E um planejamento não é necessário apenas para a empresa como um todo. Quem está no comando de um negócio, certamente já percebeu que, sem ele, diversas áreas também ficam perdidas.

É o caso da comunicação, uma área importante na construção da credibilidade da empresa e na atração de novos clientes. O planejamento de comunicação pode fazer toda a diferença nessas questões. Mas você sabe como elaborar um bom plano nessa área?

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No post de hoje, separamos alguns passos básicos para você começar a elaborar o planejamento de comunicação do seu negócio. Vamos a eles?!

Tenha em mente os objetivos da empresa

Não seria estranho se um atendente de uma loja usasse os termos técnicos e a formalidade de um advogado? Quem lida diretamente com o público precisa de uma comunicação clara, próxima e amigável. Os clientes que fossem atendidos por esse atendente certamente sairiam confusos com os termos desconhecidos e insatisfeitos por não terem conseguido se comunicar.

Para as organizações, funciona de forma similar. A comunicação é uma das áreas que mais precisa estar alinhada com a empresa como um todo. Ela precisa ser harmônica com sua identidade e com seu posicionamento.

E precisa estar de acordo, principalmente, com seus objetivos. O que sua empresa procura? Mais visibilidade? Você só conseguirá bons resultados se souber que resultados espera e, consequentemente, como chegar a eles.

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Tenha uma equipe especializada

A comunicação é uma atividade-chave da empresa. Ela é guardiã da imagem, da reputação e da credibilidade. Por isso, precisa estar nas mãos de profissionais que não apenas saberão conduzi-la com responsabilidade, mas que também consigam gerar resultados a partir dela.

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Comunicação Interna por que investir nela

Aqui entram os objetivos citados acima — o que a sua empresa espera conseguir com a comunicação? Profissionais especializados estarão aptos a usar as ferramentas disponíveis da melhor forma para chegar lá.

Estabeleça um orçamento

O orçamento vai depender bastante da sua estratégia. Se ela for baseada, fundamentalmente, na web, os custos tendem a ser mais acessíveis. Já anúncios em TV, rádios e meios impressos, costumam custar um pouco mais caro.

Por isso, é tão importante planejar o uso dos canais e estabelecer um cronograma, como explicaremos nos itens seguintes.

Sabendo exatamente que ações você tomará durante o ano, ficará mais fácil estabelecer quanto você terá disponível para manter os canais, a equipe de comunicação, a produção de conteúdo e eventuais campanhas de promoção e marketing.

Tenha o cuidado de ser bastante detalhista e claro nessa parte, mas não se esqueça de que o orçamento também exige alguma flexibilidade para eventos inesperados.

Planeje o uso de seus canais

Que canais oficiais a organização vai usar? Como será sua comunicação neles? Descontraída, mais profissional, próxima ou com certo distanciamento do público? Definida a forma com que a empresa se apresentará, é preciso definir os canais.

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Como Mensurar e Otimizar Canais de Marketing Digital

E isso, claro, dependerá de onde está seu público-alvo: são pessoas que usam muito a internet ou que assistem mais à TV? Tenha o cuidado de basear sua escolha em dados sólidos sobre o público e invista nos canais mais usados por ele. 

O ideal é construir uma identidade forte, fácil de ser reconhecida e com uma linguagem padronizada — que deve ser seguida por todos na equipe, inclusive novos membros. Essa identidade não apenas fortalecerá a imagem de sua empresa para o público, mas também ajudará a mantê-la viva na memória dele.

Ter uma identidade também contribui para a atração e construção de um relacionamento com seu público-alvo.

Tenha um cronograma

Você talvez já tenha percebido a diferença entre o "vou começar uma dieta" e "vou começar uma dieta na segunda-feira". Quando definimos datas e prazos, criamos a sensação de urgência necessária para colocar em prática nossos planos.

E esse é um dos motivos pelos quais criar um cronograma é vantajoso para a empresa. Ele garante que seus objetivos e metas sejam cumpridos no prazo certo e também a avaliação de possíveis atrasos.

O cronograma também guia suas ações e as torna estratégicas. Se sua empresa vende flores e sabe que o Dia das Mães está chegando, por exemplo, o ideal é começar uma campanha de comunicação com antecedência, para que sua marca já fique presente na mente dos consumidores.

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E isso vale para vários períodos que possam ser aproveitados pela empresa: inverno ou verão, Black Friday, feriados prolongados ou o fim de semana.

Procure ter um planejamento a médio prazo — cerca de um ano. Embora seja interessante ter uma visão geral dos rumos da empresa, também é importante ter flexibilidade para acompanhar imprevistos, tendências e outras reviravoltas que possam surgir no caminho.

Prepare-se para as crises

Toda empresa enfrenta crises ocasionalmente, em maiores ou menores proporções. O ideal é que você tenha um plano de ação tanto para aquela reclamação de um cliente injuriado quanto para crises de imprensa.

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Seguindo as regras básicas de uma boa comunicação corporativa, você terá meio caminho andado: sua comunicação precisa estar alinhada com os objetivos da empresa, precisa ser transparente e clara.

Planeje as respostas para os problemas que os clientes possam vir a ter, esteja preparado para emitir comunicados rápidos e eficazes em um momento de crise mais séria e prepare seus executivos e outros colaboradores para falarem em nome da empresa, caso seja necessário.

Além disso, mantenha sempre um bom relacionamento com a imprensa e com o público. A construção da confiança ao longo do tempo é importante para esses momentos de impasses — uma empresa com credibilidade tem mais chances de se sair melhor do que uma que vive pisando na bola. Gestão de crise também envolve prevenção!

Acompanhe os resultados

De nada adianta ter um planejamento se você não sabe quais têm sido seus resultados! Esteja sempre atento a todos os dados que você tem acesso, desde as informações de seu site no Google Analytics até o feedback dos consumidores na loja. 

Para facilitar seu trabalho, procure definir indicadores-chave de performance, os chamados KPIs, na sigla em inglês. Como o próprio nome diz, são dados-chave que refletem se seus objetivos estão sendo cumpridos.

Se você quer aumentar a audiência do site, o número de acessos é um KPI, por exemplo. Eles precisam ser simples, fáceis de acompanhar e indispensáveis na avaliação dos resultados.

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O planejamento guia seus passos e garante que seus objetivos sejam alcançados. Ele diminui as chances de imprevistos, erros e crises ao longo do caminho, ao mesmo tempo em que garante que seus esforços nunca serão em vão. Tudo isso representa menos gastos desnecessários, mais investimentos inteligentes e boas notícias para comemorar!

Agora que você aprendeu a fazer o planejamento de comunicação da sua empresa, você está pronto para dar o próximo passo: criar um plano de Marketing Digital! Clique no banner abaixo e saiba como!

Como fazer um plano de Marketing Digital em sua empresa




Por
15/08/2018

Profissional com mais de 12 anos de experiência, responsável pelas estratégias de marketing dos clientes da Orgânica.


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