Indicadores e métricas de marketing digital: saiba como usar


Indicadores e métricas de marketing digital: saiba como usar

Uma das maiores vantagens de se fazer marketing digital é que na esfera da web tudo é mensurável. Seja qual for a estratégia escolhida, há uma grande quantidade de dados que pode ser recolhida, analisada e utilizada para realizar ajustes e melhorar os resultados de um negócio.

Os mais importantes indicadores de marketing digital são chamados KPIs (Key Performance Indicator, em português Indicadores Chave de Performance) e, nesse artigo, você saberá como funcionam e aprenderá a utilizá-los.
Os indicadores e as métricas  são realmente valiosos para a sua empresa e podem variar dependendo do seu objetivo e o tipo do negócio. Porém, indicadores e métricas não são a mesma coisa.

Dica: 6 métricas e indicadores do AdWords para prestar atenção

Por isso para entender melhor as diferenças entre um e outro, continue lendo o post!

Neste artigo você aprenderá:

  1. Diferença entre Métricas e Indicadores
  2. Definição de Métricas e Indicadores
  3. Métricas e Indicadores de Marketing Digital
  4. Métricas e Indicadores de Audiência do Site
  5. Métricas e Indicadores de Publicidade Online

Diferença entre Métricas e Indicadores

A diferença entre métricas e indicadores é o posicionamento de cada um perante a tomada de decisões na organização.
Ambos com o objetivo de atingir os resultados e metas estabelecidos no plano estratégico da empresa, onde as métricas estão em um nível operacional e os indicadores em um nível tático.

Ou seja, enquanto as métricas são medidas brutas como valores e quantidades , os indicadores são as medidas calculadas, geralmente representadas por percentual.

Indicadores são compostos pelas métricas com uma visão mais ampla e direcionada.

Definição de Métricas e Indicadores

BPM CBOK (Business Process Management Commom Body Of Knowledge, em português, Corpo Comum de Conhecimentos em Gerenciamento de Processos de Negócios) define métricas e indicadores da seguinte maneira:

Métrica

“Métrica é uma extrapolação de medidas, isto é, uma conclusão com base em dados finitos.”

Indicador

“Indicador é uma representação de forma simples  ou intuitiva de uma métrica ou medida para facilitar a sua interpretação quando comparada a uma referência ou alvo.”

Para deixar mais clara a diferença, confira os exemplos a seguir.

Exemplos de Métricas

  • Tempo de permanência no site;
  • Quantidade  de visitantes únicos. 

Exemplo de Indicadores

  • Taxa de rejeição;
  • Porcentagem de novos visitantes únicos.

Veja abaixo quais são as métricas e indicadores comuns à grande maioria das empresas.

Métricas e Indicadores de Marketing Digital

No marketing digital as métricas e indicadores permitem que você monitore a estratégia das suas ações online.

Dica: Por que o Marketing Digital é fundamental para sua empresa?

CPA - Custo por Aquisição

Também conhecido como “custo por conversão”, o CPA apresenta o custo para cumprir uma meta, que poderá ser uma venda, um preenchimento de formulário, a inscrição em uma newsletter, a leitura de uma página, etc.

CPL - Custo por Lead

Os leads são “as meninas dos olhos” no marketing digital moderno. A sua geração poderia ser monitorada a partir do CPA, mas devida sua importância, utilizamos um especial para ele chamado de CPL, ou custo por lead.

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ROI - Retorno sobre o Investimento

O ROI (Return On Investment, em português Retorno Sobre o Investimento) certamente é uma das métricas mais utilizadas em qualquer análise. Possui metodologias diversas para ser calculada mas, em geral, usa a fórmula: Ganho Total – Quantia Investida / Quantia Investida.

Ela pode ser utilizada para estratégias individuais ou múltiplas e revela se elas foram realmente efetivas e trouxeram bons resultados.

Dica: Entenda a importância e como calcular o custo por lead do seu site.

Métricas e Indicadores de Audiência do Site

Os indicadores de audiência do site ajudarão você a acompanhar as estatísticas de acesso, em ferramentas como o Google Analytics, por exemplo.

Sessões ou Visitas

O número de sessões indica a quantidade de visitas que o seu site recebeu.

Esse indicador contabiliza o total de visitantes, não distinguindo se uma ou mais visitas foram realizadas pelo mesmo visitante.

Usuários ou Visitantes Únicos

O número de usuários, que também é conhecido como número “visitantes únicos”, indica a quantidade de pessoas distintas que acessaram o seu site no período selecionado.

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Visualizações de Página

Cada vez que um usuário acessa uma página no seu site, uma visualização é contabilizada.

Páginas por Sessão

Essa é a quantidade média de páginas visualizadas por visita. Através desse indicador você poderá entender se está conseguindo manter a atenção do visitante.

Tempo de permanência

O tempo de permanência funciona, principalmente, em duas plataformas: o e-mail marketing e o site.

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Email Marketing: A chave para a vantagem competitiva

No primeiro caso, ela informa a duração média do tempo em que usuários passam consumindo o conteúdo enviado.

Já no caso dos sites, pode-se saber o tempo médio em que os visitantes gastam em cada uma das páginas, permitindo que você compreenda se o seu conteúdo está sendo lido e se é então, por consequência, útil ao visitante. Caso não seja, ele rapidamente parará a leitura e sairá do site.

Dica: Planejamento de marketing de conteúdo: 8 dicas para criar o seu

Tráfego total

Métrica utilizada para avaliar o número de acessos ao seu website, o tráfego total revela qual é a efetividade do seu blog e das estratégias que você utiliza para levar mais visitantes a ele.

Em casos de e-commerce ou prestadores de serviços digitais, também se deve levar em consideração o tráfego como fonte de conversões, observando as performances das principais páginas de destino.

Fonte de tráfego

Essa é uma métrica simples de ser compreendida, que revela a origem dos usuários que acessam o seu site. Você pode analisá-la e observar qual a porcentagem de visitantes oriundas das redes sociais (separadamente), e-mail marketing, visitantes diretos, mecanismos de buscas, links que direcionam para as suas páginas de destino etc.

Dessa maneira, fica fácil determinar quais são as táticas mais adequadas ao seu negócio.

Taxa de rejeição

Esse  indicador mensura o número de usuários que acessaram o site e o abandonaram sem visitar outras páginas.

Quando os relatórios informam uma alta taxa de rejeição, pode ser que o seu website tenha problemas de usabilidade, design, navegabilidade etc. Caso o seu objetivo seja que o visitante permaneça em um única página você poderá ignorar essa alta taxa, porém se não for este o caso, é hora de realizar ajustes específicos para tentar melhorá-la.

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Taxa de conversão

A conversão é definida como uma meta, que pode ser desde o número de acessos em uma página de destino a vendas efetivadas junto aos leads.

Observar os números relativos às conversões é um excelente método para identificar quais são as estratégias mais eficazes e comparar a performance de diferentes táticas pode revelar qual deve ser o seu foco de investimento.

Métricas e Indicadores de Publicidade Online

Os indicadores de publicidade online ajudarão você a acompanhar o sucesso em campanhas em mídias como Google AdWords, Facebook Ads, etc.

CPC - Custo por Clique

O CPC é utilizado para entender qual é o custo em cada clique recebido em seu anúncio.

É importante entender nesse caso que as mídias possuem inteligência suficiente para analisar e não cobrar cliques fraudulentos.

Impressões

É a quantidade de vezes que seu anúncio foi impresso na tela.

Uma impressão não significa visualização ou leitura. Significa que ele foi impresso na página enquanto alguém procurava no Google ou navegava no Facebook. Pode ser que o usuário não tenha lido a página até chegar até ele.

CPM - Custo por Mil

O CPM é um indicador monitorado em campanhas para fortalecimento de marca, onde ao invés de pagarmos por clique, pagaremos por impressão. Ele apresenta o custo pago a cada mil impressões do anúncio.

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Saiba como funciona o Google AdWords

IQ - Índice de Qualidade

O índice de qualidade demonstra a relevância do anúncio ao usuário. Em algumas mídias, como por exemplo no Google AdWords, quanto maior o valor desse indicador, menor pode ser o CPC proporcional para ficar em primeiro lugar na página.

Dica: 4 dicas para fazer sua empresa aparecer no Google!

E você, já teve alguma experiência com métricas e indicadores de marketing digital? Conte pra gente nos comentários. A sua experiência pode ajudar outros usuários.




Por
22/02/2017

Editora e revisora de conteúdos para blogs na Orgânica Digital.


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