Você sabia que as empresas que usam Martech têm cada vez mais chances de alcançar seus objetivos de Marketing? Não é por acaso que os investimentos globais na área devem ultrapassar US$ 215 bilhões até 2027. Mas você sabe como usar essas soluções para alavancar sua performance?
Diante da relevância do tema, preparei este artigo que explora como as tecnologias podem impulsionar o Marketing do negócio. De otimizações de campanhas a melhorias na experiência do cliente, os resultados garantem mais competitividade.
O melhor é que também vou mostrar como a Orgânica é uma agência de Marketing Digital capaz de auxiliar empresas a superarem os desafios ligados ao assunto e a impulsionarem seus resultados de Marketing por meio de Martech.
Continue a leitura e acompanhe tudo!
O que é Martech e por que sua empresa precisa dela?
Martech é um termo que se relaciona com as tecnologias de Marketing. Esse conceito prevê o uso de ferramentas digitais para aprimorar processos e favorecer o alcance de resultados mais significativos.
Porém, mais que apoiar a realização de processos, as tecnologias de Marketing abrem novos caminhos. Com elas, é possível personalizar a comunicação e as experiências, entregando mensagens altamente relevantes e que atendem às necessidades de cada cliente.
A Martech também é uma forma de automatizar processos, gerando mais eficiência e produtividade. Já as etapas de coleta e análise de dados são fundamentais para embasar a tomada de decisão e mesmo melhorar a experiência do cliente.
Podemos dizer que o uso das tecnologias de Marketing é fundamental para aproximar marcas e pessoas, gerando intimidade e contato.
Aplicação nas diferentes áreas do Marketing
Já que envolve diferentes tecnologias, a Martech pode influenciar diversas áreas de uma estratégia de Marketing. Para que você entenda melhor, trouxe alguns exemplos para considerar:
- Inteligência Artificial: ferramentas como chatbots agilizam o atendimento sem ignorar a personalização, enquanto algoritmos de análise de dados em tempo real fornecem insights ou ajudam a oferecer recomendações precisas;
- E-mail Marketing: as tecnologias de Marketing permitem criar automações como réguas de comunicação, incluindo o envio de e-mails segmentados para aumentar os resultados;
- Redes Sociais: é possível utilizar recursos e plataformas para otimizar campanhas de publicações patrocinadas e para analisar o desempenho em tempo real;
- SEO: diferentes ferramentas de Marketing permitem identificar oportunidades de posicionamento orgânico nos mecanismos de busca, além de ajudar no acompanhamento de performance;
- Automações de Marketing: com soluções como CRM e outros recursos, é possível criar fluxos de trabalho, criar fluxos de nutrição e programar ações e disparos diversos.
Quais os desafios comuns na implementação de Martech e como superá-los?
Apesar dos benefícios da Martech, muitos CMOs encontram desafios na implementação de novas tecnologias. A seguir, apresento os obstáculos mais comuns e as soluções para superá-los!
Resistência organizacional
Um dos maiores obstáculos à adoção de tecnologias de Marketing é a resistência organizacional à mudança em diferentes níveis. Esse quadro costuma ocorrer porque muitas empresas têm processos já consolidados e veem a utilização de novas ferramentas como algo complexo ou até desnecessário.
Do ponto de vista da alta liderança, um dos motivos da resistência tem a ver com o ROI. Sem o entendimento da capacidade desses recursos em gerar resultados (e retorno), é comum que a Martech seja vista como um custo, em vez de um investimento estratégico.
Veja algumas formas de superar esses desafios!
Educação interna sobre Martech
É fundamental capacitar as equipes sobre as ferramentas de Marketing, demonstrando como elas funcionam e como geram benefícios. Com a ajuda de treinamentos, workshops e um processo de transição estruturado, é possível tornar as pessoas mais conscientes sobre Martech.
Gerenciamento de colaboradores
Também é interessante definir lideranças dentro de cada equipe para conduzir estudos e aplicações dessas tecnologias. Além de ajudar a propagar a mudança, o engajamento dos líderes escolhidos costuma influenciar o restante do time e tornar a transição mais eficiente.
Definição de métricas de impacto
Vencer a resistência organizacional também depende da comprovação dos seus efeitos. Por isso, vale a pena estabelecer e acompanhar métricas de impacto, como a taxa de conversão, o tempo de ciclo de vendas ou o volume de tarefas realizadas. Assim, há como acompanhar a evolução e o desempenho da Martech.
Silos de dados
Outro obstáculo que requer atenção é a existência de silos de dados. Na prática, isso ocorre quando há isolamento de informações entre os departamentos, tornando mais difícil a integração para o uso de novas ferramentas.
Quer um exemplo? Isso pode acontecer quando os times de vendas, Marketing e Experiência do Cliente não se comunicam adequadamente. Cada área coleta e armazena as próprias informações de forma independente, sem conversar entre si.
Ao adotar a Martech, essa fragmentação dos dados prejudica a visibilidade e a tomada de decisão. É como se cada área tivesse peças de um quebra-cabeça, sem compartilhar entre si. No final, torna-se impossível montar uma só imagem, não é mesmo?
A principal maneira para solucionar essa questão é adotar uma abordagem colaborativa entre tecnologia e Marketing. A ideia é usar a Martech exatamente para centralizar os dados, permitindo que todos tenham acesso ao mesmo nível de conhecimento.
Um exemplo é a implementação de um CRM, unificando dados de clientes e leads. Com essa solução, tanto o time de Vendas quanto a equipe de Marketing têm acesso a informações relevantes sobre o público e seu comportamento. Assim, fica mais fácil criar campanhas direcionadas, personalizadas e estratégicas.
Também é interessante considerar a criação de SLAs ou Service Levels Agreements. Esses são “acordos” definidos entre as áreas, como ao definir que o Marketing entregará certo número de leads qualificados (MQLs) por mês.
Já o time de vendas pode se comprometer em repassar informações mensais sobre as principais dúvidas e objeções de leads para o Marketing. Com essa troca e com ajuda da tecnologia, ambos os times conseguem potencializar seus resultados.
Curva de aprendizado
O uso inicial de Martech pode ser desafiador pela curva de aprendizado. Especialmente quando o time está lidando com ferramentas complexas pela primeira vez, é como se todos estivessem tentando aprender um novo idioma.
Ainda, há o fato que cada solução tem suas próprias características — e nem sempre o time está preparado para aproveitar ao máximo os recursos. Como consequência, isso pode gerar frustração ou desengajamento quanto à adoção da ferramenta.
Para contornar o obstáculo é preciso dedicar tempo e paciência, além de contar com suporte técnico qualificado. Ter um parceiro estratégico se torna especialmente importante, já que faz diferença ter uma empresa que entenda as necessidades e os desafios do negócio.
Para simplificar a sua jornada, você pode contar com a Orgânica. Com a nossa consultoria especializada e treinamento personalizado, os times conseguem se familiarizar mais rapidamente com as ferramentas e como usá-las.
Mais que ensinar como fazer, essa consultoria ajuda a identificar os objetivos da empresa e alinhá-los às ferramentas disponíveis. A ideia é direcionar o aprendizado para as funcionalidades e para os recursos mais relevantes e capazes de gerar impacto.
Como demonstrar o valor das ferramentas de Martech para sua empresa?
Após superar os desafios para a implementação de Martech, é preciso saber demonstrar o valor que essas tecnologias de Marketing oferecem. Para ajudar você nessa missão, separei as principais dicas. Confira!
Metas claras e mensuráveis
Como CMO, o primeiro passo que você deve dar para demonstrar como as ferramentas geram impacto é definir metas claras e mensuráveis. É por meio delas que você pode acompanhar efetivamente a evolução dos resultados e provar que as ferramentas são investimentos estratégicos.
Entre os objetivos específicos, você pode selecionar alternativas como:
- Aumento da taxa de conversão;
- Redução do Custo de Aquisição de Clientes (CAC);
- Maior retenção de leads;
- Diminuição do ciclo de vendas, entre outras opções.
Um dos diferenciais dos recursos de Martech é, justamente, permitir a medição dos resultados em tempo real. Com ferramentas de analytics, CRM e plataformas de automação é possível construir e avaliar dashboards completos e que demonstram como tem sido o alcance dos objetivos estabelecidos.
O mais importante é substituir as opiniões e o famoso feeling por métricas efetivas e objetivos bem delineados. Desse modo, o Marketing também assume um posicionamento mais estratégico dentro da empresa.
ROI comprovado
Como falei, demonstrar o ROI é um dos pontos-chave para implementar as ferramentas de Martech com sucesso, certo? Com esse dado, fica mais fácil convencer stakeholders e a liderança da importância de investir em tecnologias de Marketing.
Mas, afinal, como calcular e comprovar o ROI da Martech? Nesse momento, vale usar a fórmula desse indicador de forma adaptada:
ROI = (Ganho obtido – Custo da ferramenta) / Custo da ferramenta x 100
Você pode medir os ganhos de diferentes formas, considerando as métricas relevantes. O aumento nas vendas ou a elevação da receita são duas medidas muito conhecidas, mas você também pode utilizar avanços em outros KPIs, como:
- Redução do Custo por Lead (CPL);
- Aumento da produtividade;
- Expansão da base de leads e muitos outros indicadores.
Além de usar a fórmula do ROI, é possível fazer comparações dos resultados com períodos anteriores. Se você demonstra que uma campanha que gerava 100 leads passa a gerar 250 oportunidades com a ajuda de tecnologias de Marketing, fica claro o valor dessas ferramentas.
Logo, a apresentação de ROI não depende apenas da fórmula, mas sim da apresentação de dados sólidos e confiáveis. Com isso, fica mais fácil convencer do potencial de cada solução escolhida.
Parceria com especialistas
Ter especialistas parceiros não ajuda apenas na implementação das tecnologias de Marketing. O apoio de profissionais da área também é essencial para demonstrar, de forma incontestável, o valor dessas soluções.
Aqui na Orgânica, a tecnologia faz parte do nosso DNA. Ao contrário das agências que precisaram se adaptar ao ambiente digital, somos nativos digitais. Por isso, não enxergamos a tecnologia como um obstáculo a ser superado e, sim, como um meio para potencializar estratégias e gerar resultados.
Um exemplo é o fato de um desafio comum em Martech ser a dificuldade de integrar softwares, analisar dados e estabelecer um fluxo entre Marketing e tecnologia. Para a Orgânica, entretanto, essa é uma situação natural.
Nossa equipe de TI é altamente capacitada para desenvolver integrações, otimizar ferramentas e criar soluções personalizadas. Se o problema é a falta de conversa entre o CRM e uma plataforma de automação, por exemplo, nós podemos resolver internamente e de forma qualificada.
Além de tudo, nosso time ajuda sua equipe a transformar dados em insights estratégicos e acionáveis. Mais que ter as ferramentas corretas, é preciso usá-las da melhor maneira e realmente aplicar a tecnologia de forma inteligente.
Com o nosso apoio, é possível promover uma transformação digital integrada. Você conta com uma parceira de confiança, com expertise nos setores e tem a chance de obter resultados concretos com muito mais eficiência!
Quais as perspectivas do futuro da Martech?
Com a rápida evolução das ferramentas, o futuro da Martech envolve tecnologias emergentes, mas também tem a ver com novas profissões e o destaque para certas habilidades profissionais.
Do ponto de vista da tecnologia, vemos inovações em IA e machine learning dominando. Na Orgânica, acreditamos que não há como negligenciar essas transformações. O uso de IA é um bom exemplo, já que além de automatizar processos e aumentar a produtividade, ele oferece mais previsibilidade de ação.
Já as soluções de realidade aumentada e realidade virtual aplicadas no Marketing permitem criar experiências imersivas. Elas também podem redefinir como marcas e pessoas interagem, ajudando na construção de um vínculo mais forte e humanizado.
Ao mesmo tempo, acreditamos que o grande diferencial é saber aplicar as tecnologias de forma estratégica. O foco deve estar nos resultados estratégicos e não em adotar a novidade pela novidade.
Para os profissionais de Marketing, será cada vez mais importante também entender de análise de dados, desenvolver pensamento crítico e ter capacidade de adaptação. Mais que entender de comunicação, é cada vez mais importante saber integrar a tecnologia de forma a elevar os resultados.
Entre as profissões que tendem a aparecer ou se destacar cada vez mais estão, apenas para citar alguns, cientistas de dados, especialistas em IA aplicada ao Marketing e estrategistas de personalização. Todos devem ter como prioridade incorporar a tecnologia da forma mais conveniente também para o usuário.
Na Orgânica, nosso compromisso é acompanhar as mudanças e aplicar a inovação de forma responsável nos processos em que isso fizer sentido. Dessa forma, é possível aproveitar ao máximo as ferramentas e ampliar a competitividade no mercado.
Não perca mais tempo e oportunidades!
Como procurei demonstrar, incorporar a Martech na sua empresa não envolve apenas a modernização de processos. Com a integração adequada e as ferramentas certas, é possível unir Marketing e tecnologia de modo eficiente, gerando resultados concretos de crescimento!
A Orgânica é uma agência de Marketing Digital que acompanha as tendências e as incorpora com estratégia para elevar os resultados dos clientes. Quer saber mais sobre como podemos usar a tecnologia para impulsionar o seu negócio? Fale com nossos especialistas agora!
