As máquinas operam apenas na dimensão do sistema binário, articulando o 0 e o 1 na tomada de decisões. Então, ao utilizar chatbots para atendimento, o contato pode parecer impessoal.
Isso traz à tona a necessidade de um atendimento humanizado. E as empresas que conseguirem fazê-lo, mesmo incorporando o avanço da tecnologia, ganharão um importante diferencial competitivo no mercado. Confira!