Ah, o Marketing Digital... A luz de um farol no mar dos negócios! Sem ele, nem eu, nem você navega com segurança. É um verdadeiro divisor de águas para qualquer negócio que queira se destacar e conquistar clientes — sem exagero!
Com a Internet na ponta dos dedos, os consumidores estão mais espertos e exigentes do que nunca: eles pesquisam, comparam, analisam avaliações e, muitas vezes, fazem compras sem nem sair do sofá.
Então surge a questão: como conquistar clientes de forma efetiva, nesse cenário em constante transformação, que parece mais um mar revolto? Vou te mostrar as estratégias que podem transformar o seu negócio e fazer você nadar de braçada.
Vem comigo!
Compreendendo o perfil do cliente
Conhecer o público-alvo é essencial para qualquer estratégia de Marketing Digital. Afinal, sem entender quem são os nossos clientes e o que eles realmente desejam, qualquer esforço de Marketing pode ser desperdiçado…
É como tentar encontrar um tesouro sem um mapa — você pode até tropeçar nele por acaso, mas as chances são mínimas.
Imagine só: você investiria em campanhas de comunicação para uma marca de mamadeiras em um evento para o público geek? Provavelmente não, certo?
Então, para entender o seu público, alguns passos básicos são importantes:
- Conheça o seu público-alvo: aqui, não há espaço para suposições. É preciso pesquisar, conversar, entender os hábitos, desejos e dores do seu público. Dessa forma, você conhece quem são as pessoas por trás dos números;
- Crie personas: não basta só saber que seu cliente tem entre 25 e 35 anos e gosta de música. É preciso ir mais fundo e dar vida aos dados. Para isso, crie personagens que representam seu cliente ideal. Quanto mais detalhes você tiver sobre essas personas, melhor;
- Por fim, segmente o público: quando você segmenta seu público, consegue direcionar suas mensagens de forma mais precisa. Assim, você consegue argumentar de forma mais assertiva, resolver objeções específicas e garantir uma nutrição de leads muito mais estratégica.
A chave para fazer esses três passos acima está nas entrevistas e pesquisas. Entrevistar seus clientes atuais, ouvir o pessoal de vendas e atendimento, e analisar dados internos são etapas anteriores essenciais!
Após reunir todas essas informações, estruturamos tudo em um guia estratégico. Assim, podemos priorizar os segmentos de clientes que trazem mais retorno, sem deixar de atender os outros.
Isso significa focar mais esforços e recursos nos segmentos que mostram maior lucratividade, retenção e receita gerada!
A importância da definição do ICP
Agora que você já sabe como conhecer o seu cliente pode ser transformador, vamos falar sobre algo ainda mais específico: o Perfil de Cliente Ideal (ICP).
O ICP mostra exatamente quem o cliente é, o que ele busca e como você pode conquistá-lo. Ou seja: quando você o define bem, consegue enxergar qual o caminho certo a seguir, evitando desperdício de tempo e recursos.
Sendo assim, invista tempo e energia nesse processo e você verá os resultados como nunca antes!
Aqui vale a pena ressaltar: quando se pensa em ICP, não estamos falando de uma descrição rígida e imutável, mas sim de uma declaração dinâmica que reflete o que a empresa busca atualmente em termos de clientes.
O mercado está sempre em movimento, e assim deve estar o nosso perfil ideal de cliente! Ele precisa ser ajustado conforme identificamos novas oportunidades ou mudanças no comportamento dos nossos clientes.
Com um ICP bem definido e atualizado, podemos direcionar nossas campanhas de Marketing, produtos e serviços para aqueles que realmente valorizam o que temos a oferecer, garantindo assim um retorno mais significativo e sustentável.
Dica: Como entender as necessidades do seu cliente + Planilha Gratuita: Perfil Ideal de Cliente
Afinal, como conquistar clientes com estratégias de Marketing?
Você já parou para pensar como algumas empresas têm tanto sucesso em conquistar clientes através do Marketing Digital? Parece mágica, não é?
Mas eu te digo que não é. Há muita técnica por trás disso tudo!
Um aspecto fundamental nesse processo é a utilização de um funil de vendas. Eu gosto de pensar no funil como um espelho da jornada de compra do cliente. Essa jornada pode variar de pessoa para pessoa, mas geralmente segue algumas etapas tradicionais que ajudam a estruturar nossas ações de Marketing.
Veja as etapas que um cliente percorre no funil de vendas e como atuar em cada uma delas para conquistá-lo:
- Aprendizado e descoberta: no topo do funil, os clientes potenciais estão buscando resolver problemas ou atender necessidades. O objetivo aqui é captar a atenção deles com conteúdo relevante e informativo;
- Reconhecimento do problema: em seguida, os clientes começam a perceber que têm um problema ou uma oportunidade. Eles se educam sobre o assunto e reconhecem a necessidade de uma solução. É necessário fornecer informações que ajudem os clientes a entender suas necessidades;
- Consideração das soluções: os clientes pesquisam fornecedores que possam resolver seus problemas. Eles comparam diferentes empresas e suas soluções. A tarefa aqui é destacar como nossos produtos ou serviços são a melhor opção;
- Decisão de compra: no fundo do funil, os clientes demonstram intenção de compra. Eles podem entrar em contato, visitar uma loja, ou adicionar produtos ao carrinho online. É preciso facilitar essa experiência para que eles finalizem a compra de forma satisfatória.
Utilizar um funil de vendas bem estruturado nos permite guiar os clientes ao longo de toda a jornada de compra de forma eficaz. Isso nos ajuda a identificar os pontos de contato mais importantes e a otimizar nossas estratégias em cada etapa, aumentando as chances de conquistar e fidelizar clientes!
E como captar clientes com Marketing Digital?
O Marketing Digital veio para melhorar a sua relação com os clientes, e uma das principais características de suas estratégias é a diminuição da distância entre público e empresa.
Isso tem tudo a ver com a escolha adequada dos canais de comunicação: as plataformas virtuais permitem que a sua empresa se comunique diretamente com o cliente, e principalmente, que ele interaja e dê feedbacks.
Por isso, é importante estar presente nas principais redes que façam sentido para esse público, além de trabalhar para que essa relação seja bem construída. O resultado disso? A conquista de mais clientes para o seu negócio!
Agora, vamos entender melhor como cada estratégia funciona:
Com Marketing de Conteúdo
Imagine contar histórias envolventes, compartilhar dicas e oferecer soluções para os problemas do seu público-alvo, de forma estratégica, para que eles se aproximem da sua marca. Isso é o que o Marketing de Conteúdo faz por você!
Essa é uma estratégia de Marketing que utiliza a produção e o compartilhamento de conteúdo para atrair e engajar clientes.
Por meio de blogposts, vídeos e outros formatos de conteúdo, você pode criar uma conexão verdadeira com sua audiência e transformá-la em clientes.
Na Orgânica, por exemplo, a produção de conteúdo é um pilar fundamental da nossa estratégia, com mais de 80% das vendas viabilizadas pelas ações de SEO e Marketing de Conteúdo!
Com SEO (Search Engine Optimization)
Quando se trata de ser encontrado na Internet, as técnicas de SEO são um ingrediente indispensável!
Aprimorar o SEO significa otimizar seu site e conteúdo para ele ranquear nos resultados dos mecanismos de busca, como o Google.
E, para isso, escolher palavras-chave relevantes, criar conteúdo de qualidade e otimizar páginas são passos importantes que irão melhorar sua visibilidade e atrair clientes organicamente.
Assim, quanto melhor os seus conteúdos ranquearem:
- Maior será o tráfego direcionado ao seu site e, com isso, as oportunidades para converter visitantes em leads e vendas também aumentam;
- E mais visibilidade a sua marca terá para o seu público.
Com redes sociais
A interação entre empresa e cliente que ocorre nas redes sociais é outra oportunidade para se envolver com seu público, humanizar sua marca e alimentar cada vez mais o funil de vendas do seu negócio!
O consumidor digital busca a opinião de outros consumidores antes de tomar a decisão de compra, além de avaliar como cada uma das empresas trabalha para resolver as necessidades daqueles que já consumiram seus produtos ou serviços.
Por isso, quanto melhor for a sua performance nas redes sociais, maiores as chances da sua empresa conquistar a confiança dos clientes e propagar a sua marca.
Seja autêntico, interativo e esteja onde seu público está — isso fará toda a diferença!
Dica: Calendário de conteúdo para redes sociais 2024 [Grátis]
Com E-mail Marketing
O E-mail Marketing também permite conquistar clientes. Quando as suas iniciativas de Inbound e Outbound Marketing gerarem leads, é hora de criar fluxos de e-mail estratégicos para convertê-los em novos clientes.
Por isso, crie estratégias com diversas funções: nutrição de leads, newsletter, ofertas exclusivas, etc. Cada uma delas pode servir como indicador do quão pronto um lead está para receber uma abordagem de vendas, saindo de MQL para SQL!
Com uma estratégia bem planejada de E-mail Marketing, você consegue manter sua marca sempre presente na mente dos seus clientes e, claro, aumentar suas vendas através desse canal.
Com mídia paga
Às vezes, um empurrãozinho é necessário, e é aí que entra a mídia paga.
Investir em tráfego pago pode acelerar o processo de conquista de clientes e ampliar o alcance da sua marca ao direcionar sua mensagem para o público certo, na hora certa, de forma muito mais segmentada.
As quatro principais estratégias que podem ser utilizadas são:
- Pesquisa Paga: exibição de anúncios nos resultados de mecanismos de busca. Ajuda a capturar clientes em potencial quando eles estão pesquisando por soluções;
- Display Ads: exibidos em sites parceiros e podem incluir imagens, banners e texto. Aumentam a visibilidade da marca e alcançam uma maior audiência;
- Social Ads: anúncios em redes sociais para um público específico. Auxilia no aumento de interações com a marca;
- Retargeting: exibir anúncios para pessoas que já visitaram seu site. Ou seja, é uma boa forma de relembrar visitantes que não converteram anteriormente.
Com Marketing de Influência
Quem nunca se deixou influenciar por uma recomendação de alguém que admira?
O Marketing de Influência pode ser uma maneira interessante de introduzir sua marca a novos públicos e gerar clientes através de parcerias estratégicas com influenciadores digitais.
Para fazer essas parcerias, é importante conhecer qual a linguagem, os meios de comunicação mais utilizados e o público atingido por esse produtor. Assim, você consegue analisar se há compatibilidade de ideias com o seu negócio.
Com Inbound Marketing
O Inbound Marketing, como já mencionei, vem para auxiliar na aquisição de novos clientes. Trata-se de uma estratégia de atração e geração de leads através da distribuição de conteúdo de valor.
Com a entrega de conteúdo interessante, você consegue gerar mais leads que, através de uma estratégia de Inbound bem feita, vão se transformando em oportunidades de negócio para o seu time de vendas.
Ou seja: do Google às redes sociais, o Inbound Marketing é a cola que mantém toda a sua estratégia coesa, gerando leads e conduzindo-os até a venda!
Não se esqueça de qualificar e nutrir seus leads!
De fato, conquistar clientes vai muito além de, simplesmente, atrair visitantes para o seu site. Cada uma das táticas que você utiliza pode ser impulsionada com o uso inteligente da automação e da nutrição de leads.
Até porque um lead passa por algumas etapas até se tornar um cliente. Veja quais são:
- 👽 Suspect: lead que foi identificado, mas ainda não demonstrou interesse concreto;
- 🎯 Lead qualificado: lead que demonstrou interesse e tem o perfil de cliente ideal;
- 🧑💻 MQL (Marketing Qualified Lead): lead avaliado pelo Marketing como pronto para ser encaminhado à equipe de vendas, baseado em seu nível de engajamento e perfil;
- 🕵️♀️ SAL (Sales Accepted Lead): lead que foi aceito pela equipe de vendas após uma análise inicial;
- 👩🏫 SQL (Sales Qualified Lead): lead que foi qualificado pela equipe de vendas como pronto para uma abordagem direta e negociação de venda.
Para cada uma dessas etapas, há ações assertivas que podem ser utilizadas para convencê-lo a de fato se tornar um cliente!
É o que chamamos de qualificação de leads! Através dela, você consegue criar jornadas do cliente diferenciadas, que se adaptam às necessidades e interesses de cada pessoa.
Além disso, é importantíssimo nutrir os leads. Você precisa cuidar deles, oferecer conteúdo relevante, tirar dúvidas e criar um relacionamento de confiança ao longo do tempo.
É assim que você mantém o interesse e o engajamento dos leads, até que estejam prontos para se tornarem clientes e completar o funil de vendas.
Transformando interesse em vendas com CRO
Essa é uma técnica que pode fazer toda a diferença na sua jornada de conquista de clientes.
O Conversion Rate Optimization (CRO), ou Otimização da Taxa de Conversão, serve para criar uma experiência melhor para seus usuários, tornando mais fácil e intuitiva a tomada de decisão rumo à ação desejada.
Vamos falar um pouco mais sobre isso? Veja as principais estratégias para melhorar sua taxa de conversão:
- Design de páginas de destino: elas precisam ser atrativas, claras e persuasivas. A otimização do design, layout e elementos visuais pode fazer toda a diferença na conversão de visitantes em clientes;
- Call-to-Actions (CTAs): botões de "Comprar Agora", "Inscreva-se" ou "Saiba Mais" são convites para a ação. Garanta que seus CTAs se destaquem, sejam claros e direcionem os usuários para onde você deseja;
- Testes A/B: experimente diferentes versões de suas páginas, CTAs e elementos visuais para descobrir o que funciona melhor para o seu público-alvo. Os testes são uma boa forma de identificar as mudanças que realmente aumentam as conversões;
- Análise de dados: é importante para entender o comportamento do usuário, identificar padrões e descobrir áreas de oportunidade. Ferramentas analíticas, como o Google Analytics, podem oferecer ótimas informações para aprimorar continuamente suas estratégias de CRO.
Dica: acompanhe (e diminua!) o CAC
Você já sabe que uma das coisas mais importantes no Marketing Digital é acompanhar de perto suas métricas, não é mesmo?
O custo de aquisição de clientes (CAC), é uma delas e merece uma atenção especial, já que indica quanto você está investindo para conquistar cada novo cliente.
Quando pensamos em reduzir o CAC, precisamos olhar para a estratégia de Marketing como um todo e avaliar se estamos conseguindo trabalhar a captação e a geração de demanda da melhor forma possível.
Isso significa que você deve avaliar o investimento feito em cada tipo de canal para, assim, calcular o ROI e entender onde compensa investir mais esforços e recursos.
Como um defensor do Marketing de Conteúdo, que já se provou como uma das estratégias mais efetivas da atualidade, eu preciso dizer: conteúdo é uma das formas de crescimento da base de clientes mais sustentáveis!
A justificativa para isso é bem simples, na verdade.
Quando seus conteúdos são planejados e produzidos de forma estratégica, você paga apenas uma vez e pode usá-lo para sempre. Um conteúdo de blog bem posicionado no Google pode gerar resultados por anos a fio.
Por outro lado, no momento em que você parar de investir em mídia paga, a fonte seca: parou de colocar dinheiro, não há geração de novos resultados.
Veja bem: não estou dizendo que você não deve investir em publicidade paga, viu? É importante refletir, entretanto, sobre as estratégias para reduzir os custos de atração de clientes, sem comprometer o resultado!
Ao acompanhar e diminuir seu CAC, você torna seu negócio mais sustentável e lucrativo a longo prazo.
Dica: 5 estratégias poderosas para reduzir o CAC
É hora de conquistar clientes!
Como vimos, com as estratégias certas dentro do Marketing Digital, é possível conquistar clientes de forma muito mais assertiva.
Agora, contar com uma agência de Marketing Digital especializada otimiza ainda mais seus investimentos e resultados!
E, nesse caso, a Orgânica é a sua melhor escolha! Entre em contato com a nossa equipe e descubra como podemos impulsionar o seu sucesso online!
